Samsun Küçükpazar, Mağaza Müdürünün Yaklaşımı +yarattığı Olumsuzluklar

Samsun site camisi karsısında ki Küçükpazar işletmesine gidip herhangi bir yerden aldığım balona helyum gazı doldurmak istedim. Fakat müdüre hanım başka bir yerden alınan balona helyum gazı dolduramadığını prosedüre aykırı olduğunu söyledi. Böyle bir prosedürü yazılı olarak herhangi bir yerde göremedim. Balonun patlama ya da sağlıklı bir dolum gerçekleşmezse geri iade talep etmemeyi taahhüt ettik ama hanımefendi ikna olmadı. Buradan balon almadınız dedi. Kendisinin koyduğu prosedür gereği balonu şişirmek istemedi. Prosedürü koyma sebebini sorduk. Ne oldu da bu prosedürü koydu diye sorumuzu yönelttik fakat üslupsuzca ve sanki yanlış bir cümle kullanmışız gibi bize yanıtlar vermeye mağaza içerisinde bizimle uzaktan uzağa ses yükselterek tartışmaya başladı. Prosedürün sebebini bununla alakalı uyarı yazısını vs duyamadık göremedik tabi... Akabinde İstediğimiz balonu tarif ettik burda çeşitleri var dedi. Biz hadi neyse diyerek oradan balon almayı kabul ettik üst kata çıktık ama hanımefendi ürünlerinden de habersiz. İstediğimiz balon olmadığı halde ya ürünlerine hakim olmadığından ya da yalan konuştuğundan bizi üst kata kadar yordu ve ürünü bulamadık geri çıktık. Ben ücreti neyse vermeye hazırdım orada tüpün üzerinde ufak balon şişirme ve büyük balon şişirme fiyatı yazıyordu. Ama dışarıdan gelen balonu şişirmeyiz yazmıyordu. Çok acil bir ihtiyacımız için, çocuğumuzun 1. Yaş gününü kutlamak için yardım talebimizi geri çeviren Küçükpazar'ı temsile yetkilendirilmiş müdüre hanım bizi ziyadesiyle üzdü. Belki o yarın bir gün yeni iş bulup gider ama biz müşteriler alışverişe devam edeceğiz. Herkesin içerisinde yüksek ses ile uzaktan uzağa mağaza içerisinde tartışmak hem Küçükpazar kurumsallığına yakışmadı hem de o pozisyonun nitelikleri gereği bu tarz sorunlarda müşteriye çözüm odaklı veya daha efektif yanıt verilmesi ve sorunu yönetebilmesi beklenildiği unvana yakışmadı. Müşteriler içerisinde tartışmak diğer müşterilere de rahatsızlık vermiştir muhakkak. Bu tavır ve tutumunu o hanımefendi devam ettirirse size gelmeyen şikayetleri de hesaba katarsanız çok kişiyi üzmüş olacaksınız. Burda ki konunun balona para vermek ya da vermemekle ilgisi olmadığını biz istenen her ücreti vermeye razı olduğumuzu ve zaten fazlasıyla verdiğimizi idrak etmenizi ve temelde ki problem için memnuniyet oluşturmanızı rica ederim.