Kubbealtı Akademisi Kültür ve Sanat Vakfı’nın Farsça başlangıç seviyesi uzaktan eğitim kursu ile ilgili yaşadığım iletişim ve üslup probleminden dolayı şikayetçiyim.
23 Mart’ta WhatsApp üzerinden vakıfla iletişime geçerek Mayıs ayındaki Farsça başlangıç kursunda kontenjan olup olmadığını ve ücret bilgisini sordum. Aynı gün içerisinde bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arandım ne de mesaj aldım. Uzun süre herhangi bir dönüş olmayınca 4 Mayıs’ta tekrar yazıp, “Siz beni unuttunuz, ben de sizi unuttum, tahmini kaç yıl sonra bana geri dönersiniz? ” diyerek, bekletilmemi esprili ama aynı zamanda sitem içeren bir dille hatırlattım.
Bunun üzerine bugün hem WhatsApp’tan hem normal hat üzerinden arandım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi sadece kursun temel bilgilerini ve ücretini söyledi, ardından da sanki arada haftalarca beklemişim ve bununla ilgili bir şikayetim yokmuş gibi hiçbir açıklama yapmadan, geç dönüş ve ilgisizlik için en ufak bir özür dahi dilemeden konuşmayı bitirmeye yöneldi.
En çok rahatsız olduğum nokta ise, konuşmanın sonunda bana “İyi günler usta” demesiydi. Bu hitabı ilk olarak ben, 4 Mayıs’taki mesajımda kendi tercihimle, hafif alaycı bir dille kullandım; ancak karşı taraftan, üstelik bunca gün beni bekletmişken, aynı ifadeyi bana iade etmesi son derece saygısız, kurum ciddiyetine ve müşteriyle iletişim etiğine yakışmayan bir tutumdur. Yaşadığım gecikme yok sayılmış, sitemim ciddiye alınmamış ve tüm bunların üstüne, bana sanki yakın arkadaşına hitap eder gibi konuşulmuştur. Bu yaklaşım beni hem çok kızdırdı hem de kuruma karşı duyduğum saygıyı ciddi şekilde zedeledi.
Kurumdan, bu yaşanan iletişim aksaklığı ve özellikle kullanılan saygısız “usta” hitabı için net ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bundan sonra kursiyer adaylarıyla yapılan yazışma ve telefon görüşmelerinde daha saygılı, mesafeli ve profesyonel bir dil kullanılması ve geri dönüşlerin zamanında yapılması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar