RKS Freccia 150 Garanti Sürecinde Parça Değişimi Ve Mağduriyet

10.10.2023 tarihinde aldığım "***4273" şase numaralı RKS Freccia 150 marka motorum şu an 2800 km'dedir. İlk bakımını yetkili serviste 500 km'de yaptırdım. İkinci bakımını Vontgopa Antalya servisinde 2000 km'de, 02.11.2024 tarihinde gerçekleştirdim. Servise, motorumda hararet lambalarının zaman zaman dört tanesinin yanıp söndüğünü belirttim. Servis, garantiden parça talebinde bulunduklarını ve parça gelince değişim yapılacağını söyledi. Evrak istediğimde ise işlemin sistemden yapıldığını ve herhangi bir evrak verilemeyeceğini belirttiler. Bu süreçte 7 ay bekletildim.
Sonrasında MJ Group Kuba Motor Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Onlar, bakımın sistemde görünmediğini ve garanti kapsamında parça talebi yapılmadığını belirttiler. Durumu anlattığımda, 26 Mayıs 2024 tarihinde müşteri hizmetleri servis ile görüşerek bakım kaydını sisteme işledi ve ilgili arıza için hararet müşürü değişimi için garantiden işlem başlattılar.
Bugün itibarıyla kimse tarafıma dönüş yapmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu parçanın yüksek ısıya maruz kalması, elektrik dalgalanması gibi dış etkenlerden arıza yapabileceği belirtildi. Ancak böyle bir durum yaşanmadı. Hâlâ motoru normal şekilde kullanıyorum fakat hararet göstergem doğru çalışmıyor, nadiren devreye giriyor ve tekrar uyarı veriyor. Bunun üretici kaynaklı olduğunu belirttim fakat red cevabı aldım. İlgili parça gözle görülür ve kolay ulaşılabilir bir yerde değildir. Mağduriyetimin giderilmesi ve parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi konusunda desteklerinizi arz ederim.
Saygılarımla,