Kuba Pesaro Şikayeti

23.01.2025 tarih pesaro 50X model motosikleti satın aldım. Periyodik bakımlarının tamamını da Uçar Sancaktepe yetkili servisinde yaptırdım. 11.08.2025 tarihinde egzoz bağlantılarında kırılma ve çatlama olduğunu fark ettim, motosikleti servise götürdüm. Garanti kapsamında değişeceğini, bu şekilde kullanabileceğimi söyleyerek motosikleti bana teslim ettiler.

Yaklaşık 16 gün sonra seslerin belirgin şekilde artması ve egzozun sallandığını görünce tekrar servise gittim. Bu şekilde kullanmam halinde motosikletin zarar göreceğini ve gürültü nedeniyle kullanamayacağımı belirttim ve motosikleti servise bıraktım. Parça geldiğinde beni arayacaklarını söylediler ancak aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. İnternette yer alan Sancaktepe servis numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı.

Yaklaşık bir ay daha geçtikten sonra, cumartesi günü servise gitmek üzere yola çıkmadan önce tekrar aradım ve bu kez telefon açıldı. Yetkilinin izinli olduğu, herhangi bir bilgi veremeyecekleri, servise gelsem dahi şu an için bir şey yapılamayacağı söylendi ve WhatsApp üzerinden iletişim kurabileceğim belirtildi. Bunun üzerine 10.11.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden, motosikletimin plakasıyla birlikte durumunu sordum. Bana parçanın geldiğini ancak yanlış geldiğini, parçanın tekrar gönderileceğini, incelendikten sonra yeni parçanın sipariş edileceğini ve sürecin daha da uzayacağını ilettiler.

Çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, sesli mesaj da bıraktım, bana dönüş yapıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı. Şasi numarası ile sipariş edilen bir parçanın nasıl yanlış gelebileceğini anlayamıyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede benden parça değişim formu ve ruhsat bilgilerim istendi, bunları da iletmeme rağmen halen sonuç alamadım ve motosikletimi uzun süredir kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, gerekli yedek parça temin edilemediğinden motosikletimin değiştirilmesini talep ediyorum.