Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Red Edilen İade Süreci

21.04.2026 tarihinde kuatto professional kozmetik ithalat ihracat sanayi ve ticaret limited şirketi firmasının online alışveriş sitesi üzerinden yaptığım alışverişte ürünüm yanlış gönderildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak baştan sona tam bir fiyasko olan bir süreç yaşadım.

Firma tarafından verilen anlaşmalı kargo kodundaki adreste hata olduğu için kargo bir türlü doğru adrese ulaşmadı. Ben peşine düşüp durumu takip etmesem kimsenin bu hatanın farkında olacağı da yoktu. Sonuç olarak hatalı gönderilen ürün dolaşıp tekrar bana geri geldi ve iadem kabul edilmedi.

Kargo firması, “Ürünü bugün kargo ücretini ödeyerek almazsanız imha edeceğiz” şeklinde bilgi verdi. Bu sırada yurt dışındaydım ve fiilen yapabileceğim hiçbir şey yoktu. Firmaya Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ilettiğimde ise aldığım tek yanıt “Siz bilirsiniz efendim” oldu. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi sürecini başlattım.

Yaklaşık 1,5 ay süren bu iade sürecinde yanlış ürün gönderilmesi, hatalı iade adresi verilmesi, iadenin kabul edilmemesi ve umursamaz müşteri yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Sipariş numaram 291NG3741H’dir. Yaşadığım bu aksaklığın ve mağduriyetin diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.