Sahte Kutum Kargoya Çıkarılmayan Sipariş Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Sahte Kutum isimli firmadan 31.12.2025 tarihinde internet üzerinden olta malzemeleri ve balıkçılık ürünleri siparişi verdim. Resmi tatil olmamasına rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi. İşlem sonrası bana iletilen 41771 numaralı sipariş kodunu firma ile paylaştım ancak yine de siparişim kargoya çıkarılmadı.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, bana dekont göndermediğim için siparişi göremeyeceklerini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bunun üzerine, kendi internet sitelerinde yer alan iletişim ve gönderim süreleriyle ilgili açıklamaları ekran görüntüsü alıp ilettim ve sadece “bence bir oku” diyerek kendi yazdıkları kurallara dikkat çekmek istedim. Buna rağmen karşı taraf bana “ne hakla bana oku emri verirsin, hangi cüretle” şeklinde son derece saygısız ve agresif bir üslupla yanıt verdi. Ardından iptal talep ettiğimde, siparişimin ancak “diğer hafta pazartesi” iptal edileceği, istersem kargoyu da pazartesi yapabilecekleri söylendi ve süreç sürekli ertelenmeye çalışıldı. Kargoya hiç verilmemiş bir siparişin iptali ve iadesi bile gereksiz yere uzatılıyor, müşteri memnuniyetine ve saygılı iletişime kesinlikle önem verilmediği net şekilde görüldü.

Bu nedenle 41771 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarında kullanılan saygısız üslup ve ilgisiz yaklaşımın da firma yetkilileri tarafından incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.