Melberry Cosmetics Hem Mağdur Oldum Hem de Zaman Kaybettim

09.12.2025 ve 15.12.2025 tarihlerinde melberry internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. İlk siparişimde aldığım melberry siyah mars mascara ürünleri yerine tarafıma iki adet yanlış ürün, melberry infinity SPF30 foundation gönderildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, yanlış ürünleri iade etmemi, ücretimin geri yatırılacağını söylediler. Maskaraları gönderebilmeleri için ise yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini belirttiler ve ben de ikinci kez 604,83 TL daha ödeyerek yeni sipariş verdim.

Bu süreçte ilk siparişte yanlış gelen fondötenleri hiç açmadan, ambalajları kapalı şekilde iade için kargoya teslim ettim. Ancak kargo firması beni arayarak, firmanın iade kargo ücretini ödemediğini, 112 TL’lik iade kargo ücretini benim yatırmam gerektiğini söyledi. Şu an ürünler kargo şubesinde, benden ödeme onayı bekleniyor. Buna ek olarak, ikinci kez ödediğim siparişe ait doğru ürünler, yani maskaralar da tarafıma gönderilmedi.

Firmaya WhatsApp hattından yazdığımda internet sayfasından yazmam gerektiği söyleniyor, internet sayfasından yazdığımda ise WhatsApp’a yönlendiriliyorum. 0850 441 01 91 numaralı telefonu da defalarca aramama rağmen açan kimse olmuyor, muhatap bulamıyorum. Şu anda hem yanlış gönderilen ürünlerin iade sürecini tamamlayamıyorum, hem de ikinci kez ücret ödediğim ürünler elime ulaşmadı.

Toplamda iki kez 604,83 TL ödeme yaptım. İşlem numaralarım p1765257716936547356924581179 ve p1765778793705842176924581179. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de zaman kaybettim. Melberry’nin, ödediğim tüm tutarların eksiksiz bir şekilde iadesini yapmasını, iade kargo ücreti dahil hiçbir masrafın tarafıma yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin benimle açık ve net şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum.