Müşteri Hizmetindeki Saygısız Tutum Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Yaklaşık 5 gün önce Ksk Store Mavibahçe’nin internet sitesi üzerinden bir forma satın aldım. Ürünü alırken kendi hatamla yanlış formayı seçtiğimi fark ettim ve daha ilk günden itibaren değişim talebim için firma ile iletişime geçtim.

Durumu kibarca anlatıp yardımcı olmalarını rica ettim, hatta değişim için ekstra ücret ödemeyi de teklif ettim. Buna rağmen talebim kesin bir dille reddedildi. Asıl rahatsız edici olan ise WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm personelin yaklaşımı oldu. Yanlış ürün seçtiğimi, mağazaya gelip değiştirmek istediğimi söylediğimde bana “Onu birine hediye edin, tekrar gelin yenisini satın alın” şeklinde laubali bir cevap verdi.

Memnun kalmadığımı belirttiğimde ise son olarak gülerek “Canınız sağ olsun, istediğiniz yere yazabilirsiniz” demesi, hem müşteriye verilen değeri hem de kurumun iletişim tarzını sorgulatacak kadar saygısız bir tutumdu. Benim beklentim, yanlış ürün seçiminde makul bir çözüm sunulması, en azından saygılı ve müşteri odaklı bir iletişim kurulması ve bu personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere gösterilmemesidir.