Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

5 Aralık günü saat 18.30 civarında Ncity AVM’de bulunan Sportrun mağazasına Kocaelispor forması almak için gittim. Mağazada gezerken bir adet ayakkabı beğendim ve denemek istediğimi söyledim. Çalışan personel depodan bana uygun numarayı getirdi, ayakkabıyı denedim; ancak beğenmediğim için almaktan vazgeçtim.

Daha sonra formaları incelerken, aynı çalışan personel bana “Madem almayacaksın, depodan bana ayakkabıyı niye getirtiyorsun?” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Yanımda bir arkadaşım da varken bu şekilde konuşulması beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca personelin asık suratı ve genel tavrı da baştan sona müşteriyi huzursuz eden bir üsluptaydı.

Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, personel davranışları konusunda mağaza içi gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca AVM yönetimine de ileteceğimi belirtmek isterim.