Eksik Parçalı Puzzle İçin Değişim Talebi

28.12.2025 tarihinde Adana Optimum D&R mağazasından Ks Games markalı 200 parçalık bir puzzle satın aldım. Ürünü açıp yapmaya başladığımda, 21 adet parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bir puzzle’da bu kadar eksik parça çıkması hem ürünün kullanılamaz hale gelmesine hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Eksik parçalar için üretici firmayla iletişime geçtiğimde, Ks Games’in yalnızca son üç yıl içinde üretilmiş ürünlere parça desteği sağladığını, aldığım puzzle’ın ise 2021 üretimi olduğu için yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Yani ne üreticiden parça temini yapabildim ne de ürünü amacına uygun şekilde kullanabildim.

Puzzle için 419 TL tutarında, 104 TL indirim uygulanmış bir şekilde ödeme yaptım. Üründen faydalanamıyor olmama rağmen elimde eksik parçalı, tamamlanamayan bir puzzle ile kaldım. D&R’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, bu durumda ya eksik parçaların temin edilmesine aracılık etmesini ya da mümkünse yeni ve sorunsuz bir puzzle ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürece destek olmanızı rica ederim.