Acil Kanama Durumunda Yaşadığım Olumsuz Deneyim ve Karşılama Personelinin Tutumu

Kriton Pati Veteriner Kliniği Kozyatağı şubesine ilk açıldığında çok sevinmiş, mahallemizde olduğu için ihtiyaç halinde sürekli burayı tercih ederiz diye düşünmüştük. Ancak yaşadığımız iki olaydan sonra bu düşüncemiz tamamen değişti.

7 Temmuz gecesi saat 22.00 civarında kuşumuzun ayağındaki kanama durmadığı için panikle kliniğe gittik. Daha kapıda kuşlara bakmadıklarını söylediler. Kuşlara rutin olarak bakmıyor olabilirler ama ortada acil bir durum vardı. Muayene istemediğimizi, yalnızca kanamanın durdurulması konusunda yardımcı olunmasını rica ettiğimizi belirtmemize rağmen, bu süreçte daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Sonrasında Batikon ve Terramycin uygulanarak kanama durduruldu ancak bu müdahalenin isteksiz bir yaklaşımla yapıldığı izlenimine kapıldık. O an yaşadığımız panik içinde biraz daha anlayış ve insani bir yaklaşım beklerdik.

Daha sonra mahallemizin sokak kedisinin kontrolü için tekrar kliniğe gittiğimizde F*** ile konuşma fırsatımız oldu. O gece yaşadığımız olayı anlattık. Kendisi durumu daha açıklayıcı şekilde izah etti, biz de komşu olduğumuz için bu yaşadıklarımızı hiçbir yere yazmadığımızı, sadece kendilerinin bilmesini istediğimizi söyledik.

Buna rağmen karşılamadaki hanımefendinin tavrı bizi gerçekten şaşırttı. Bize “Yazsaydınız.” şeklinde cevap verdi. Yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşırken çözüm odaklı ve empatik bir yaklaşım beklerken bu şekilde bir yanıt almak bizi ayrıca üzdü.

Bir veteriner kliniğinde en az tedavi kadar iletişimin de önemli olduğunu düşünüyorum. İnsanlar canını emanet ettiği hayvanlarını kliniğe getiriyor. Özellikle karşılamada görev yapan personelin tavrı, üslubu ve iletişim şekli bize profesyonel gelmedi. Dinlemekten çok tersleniyormuş hissi yaşadık.

Bu yorumu kimseyi kötülemek amacıyla değil, yaşadığımız deneyimi paylaşmak ve benzer durumlarla karşılaşabilecek kişilere fikir vermek amacıyla yazıyorum. Özellikle hasta sahipleriyle iletişim ve empati konusunda daha özenli bir yaklaşım sergilenmesini temenni ediyorum. Fiziksel şartlar kadar, insanlara nasıl yaklaşıldığının da sağlık hizmetinin önemli bir parçası olduğunu düşünüyorum.