Yanlış Renkli Ürün, Uzun Teslimat Ve Yorucu Değişim Süreci

Kremlin internet sitesinden beyaz renkli bir spor ayakkabı sipariş ettim, ancak kargo hem çok uzun sürede teslim edildi hem de gelen ürün yanlış renkteydi. Sipariş numaram 814606070 olup, elime ulaşan ayakkabı görseldeki gibi farklı renkte adidas marka bir modeldir.

Yaşadığım sorun sadece yanlış ürün ve geç teslimatla sınırlı değil, değişim süreci de son derece yorucu ve müşteri odaklı olmaktan uzak. Yoğun çalışan biriyim ve sürekli kargo takibi yapma imkanım yokken, ayakkabıyı tekrar kargo şirketine götürmem, ürünün kontrolü için dört iş günü beklemem, bu süre dolduktan sonra firmaya yazmam ve sonrasında kuponla yeniden sipariş vermem gerektiği söyleniyor. Yani hatalı gönderim firmadan kaynaklanmasına rağmen değişim için bile müşteriden aşırı derecede efor bekleniyor.

Yanlış gönderilen ürün için hiçbir şekilde bu kadar uğraştırılmadan, doğru model ve doğru renkteki ayakkabının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu sayfayı ve alışveriş sistemlerini çevreme de önermiyorum.