Yanlış Ölçekte Çanta Ve Zincir Hatası Cevapsız Müşteri Hizmeti

23.08.2026 tarihinde Kremlin.co sayfası üzerinden Shopier aracılığıyla Stella mccartney Mini Black model bir çanta sipariş verdim. 25.08.2026 tarihinde ürün elime ulaştı ancak paketi açtığımda gelen çantanın, Shopier’de satışa koyulan üründeki ölçülerden bariz şekilde farklı ve daha büyük olduğunu gördüm.

Bunun üzerine sayfayla iletişime geçtiğimde ürünün doğru olduğu söylendi. Ancak Shopier’e koydukları ürün görselleri ile bana gelen ürünün boyutu arasında çok net bir fark var, bunu da fotoğraflarla kanıtlı şekilde ilettim. Kanıtları gönderdikten sonra bu kez değişim yapabileceklerini, fakat bunun da kupon tanımlanıp yeniden sipariş verilmesi şeklinde olacağını söylediler.

Aynı ürünü yeniden sipariş verdiğimde yine bana şu an elimdeki yanlış boyuttaki ürünü göndereceklerini, Shopier’deki ilanda yer alan boyutta bir ürün yollanmayacağını açıkça belirttiler. Üstelik çantada ciddi bir zincir hatası da bulunuyor, bunu da fotoğraflarla iletmeme rağmen üründe problem olmadığını iddia ettiler ve bu konuda da hiçbir çözüm sunmadılar.

Yaşadığım bu süreçte iletişimleri neredeyse yok denecek kadar az, çoğu zaman mesajlara dahi dönüş yapmıyorlar. Yanlış ölçüde ve zincir hatalı ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk almayan bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Sipariş etmiş olduğum ürün ilanındaki ölçülerde ve hatasız şekilde, doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.