Kremlin Outlet Orijinal Olmayan Ürün Ve Eksik Teslimat, İade Reddiyle Mağduriyet

7 Nisan tarihinde Instagram’daki kremlin.co adlı sayfadan Shopier üzerinden 3 taksit ile toplam 6.930 TL tutarında 2 adet ürün satın aldım. Sipariş verdiğim ürünlerden yalnızca biri gönderildi, diğer ürün hiç elime ulaşmadı. Gelen ürün ise orijinal değil ve iade etmek istediğimde ne fatura ne de resmi bir belge bulunmadığı için iade talebim kabul edilmedi. Böylece hem gelmeyen ürün hem de orijinal olmayan gönderilen ürün nedeniyle iki ürün üzerinden mağduriyet yaşadım.

Ödemeyi Shopier altyapısı üzerinden yaptım, sipariş ve ödeme bilgilerime, dekontlarıma ve işlem numaralarına ait tüm kayıtlar elimde mevcut. Yaşadığım sorunla ilgili yalnızca Instagram’daki ilgili firma ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, bu nedenle Shopier ile ayrıca bir talep sürecine girmedim.

Bu süreçte ücret iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ayrıca ürünler için fatura düzenlenmemesi ve gelen ürünün orijinal olmaması sebebiyle maliyeye iki ayrı ihbarda bulundum. Bu şikayeti, özellikle sosyal medya üzerinden alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması ve bu satıcıya karşı dikkatli olmaları için bilgilendirme amacıyla yazıyorum. Aynı satıcıdan alışveriş yapıp benzer mağduriyet yaşayan ve firma vergi numarası ile diğer bilgilerine ulaşamayan kişiler olursa, bana mesaj yoluyla ulaşmaları halinde elimdeki firma bilgilerini kendileriyle paylaşmaya hazır olduğumu da belirtmek isterim.