Kremlin.co'dan Yanıtsız Mesajlar Ve İade Süreci Sorunu

17 Şubat tarihinde kremlin.co (Shopier: kremlin_co) üzerinden yapmış olduğum alışveriş sonrası, firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha önceki alışverişimde firmanın ilettiği kodla ürünü 20 Şubat’ta kargoladım. Ürünün kargoda teslim edildiğine dair takip fişi ve gönderilmeden önceki fotoğrafları elimde mevcuttur.
Ancak o tarihten bu yana firmaya ne WhatsApp ne Instagram üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mesajlarım yanıtsız bırakılıyor, değişim yapılan ürün gönderilmiyor veya para iadesi süreci işletilmiyor. İade yasal hakkım olmasına rağmen hem bunu kullanamıyorum hem de değişim talebim karşılanmıyor. Hem ürünüm hem ödediğim ücret şu an firmanın tasarrufundadır.
Instagram üzerinden satış yapan bu sayfanın yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Elimdeki tüm görsel kanıtlar, yazışmalar ve kargo teslim tutanağı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı ve süreci yasal boyuta taşıyacağımı ihtar ederim.