Ayakkabı Değişimi Ve Ücret İadesi Taleplerime Kremlin.co Tarafından Yanıt Verilmiyor

15.10.2025 tarihinde Shopier üzerinden Kremlin.co mağazasından New Balance marka spor ayakkabı siparişi verdim ve ürünü teslim aldım. Kendi numaramı seçmeme rağmen ayakkabı ayağıma küçük geldi. Bunun üzerine 17.10.2025 tarihinde ürünü değişim için DHL Kargo ile gönderdim ve 18.10.2025’te ürünün firmaya ulaştığını kargo takibinden teyit ettim. Sipariş numaram: 644725364, kargo takip numaram: 407226832871.

O tarihten bu yana firmadan hiçbir şekilde dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi. Araya bir tanıdık koyarak iletişim kurmaya çalıştım, ancak çok kısa ve tatmin etmeyen bir yanıt aldım ve sonrasında tekrar dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden attığım mesajlara da hiçbir şekilde bakılmadı, telefon aramalarıma ise cevap verilmedi. Ürün bana hediye olarak alınmıştı, yaklaşık 2250₺ havale ile ödeme yapıldı (dekont annemde, kutudan herhangi bir fiş veya fatura çıkmadı).

Ürün değişimi veya kupon verilmediği gibi, ücret iadesi talebime de hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. İade hakkımı kullanmak ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.