H001 Hata Kodu Online İtirazı Engelliyor, KKB Borçları Güncellenmedi

Murathan

Kredi Kayıt Bürosu üzerinden online itiraz başvurusu yapabilmek için birkaç gündür sisteminizi kullanmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 2 gündür sürekli h001 hata kodu ile karşılaşıyorum ve bu nedenle itirazımı gerçekleştiremiyorum.

VakıfBank ve Denizbank’a ait toplam 77.600 TL tutarındaki kredi kartı borçlarımı 20.04.2026 tarihinde yapılandırma kapsamında kapatmama rağmen, KKB sisteminde bu borçlar hâlâ aktifmiş gibi görünüyor. Borçlar sistemden düşmediği için risk raporumda risk devam ediyor ve bu nedenle bireysel kredi başvurularım olumsuz etkileniyor, kredi kullanamıyorum ve kredi notum da düzelmiyor.

Müşteri hizmetlerinize de sistemde yaşanan sorun nedeniyle bağlanamıyorum, dolayısıyla ne itirazımı iletebiliyorum ne de durumumu netleştirebiliyorum. Yapılandırma kapsamında kapattığım bu borçların sistemden güncellenerek doğru şekilde yansıtılmasını, risk raporumun buna göre düzeltilmesini ve kredi notumun güncel duruma göre yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem mevcut işlerimde hem de ileride kullanacağım kredilerde daha fazla mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Online itiraz ekranındaki h001 hata kodunun giderilmesini ve kapattığım borçların KKB kayıtlarında bir an önce doğru şekilde güncellenmesini rica ediyorum.

Gelişme

23 Nisan 22:52

Findeks risk raporumda daha önce kapatmış olduğum bazı banka hesaplarım ve yapılandırmalarım hâlâ açık borç varmış gibi görünüyor. Yapı Kredi Bankası’ndaki kapattığım hesap ve borçlar yaklaşık 1 yıldır Findeks raporumda kapalı olmasına rağmen sistemde açık borç varmış gibi yansımaya devam ediyor. VakıfBank ve Denizbank kredi kartı yapılandırmalarımı ise 20.04.2026 tarihi itibarıyla tamamen kapatmama rağmen, bu yapılandırmalar da Findeks raporumda güncellenmemiş ve borçlarım hâlâ açık görünmektedir.

Bu yanlış kayıtlar sebebiyle diğer bankalara yaptığım kredi ve kredi kartı başvurularımda risk puanım ve kredi geçmişim olumsuz görünmekte ve başvurularım reddedilmektedir. Böyle bir durumda hem finansal itibarım hem de acil nakit ihtiyacımı karşılama imkanım haksız yere zarar görüyor.

Sistem sorunları nedeniyle Findeks veya ilgili bankalarla bu konuda sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamadım. Findeks sisteminde yer alan VakıfBank ve Denizbank kredi kartı yapılandırmaları ile Yapı Kredi Bankası’na ait daha önce kapattığım hesap ve borç bilgilerimin en kısa sürede güncellenerek kapalı duruma getirilmesini ve risk raporumdan kaldırılmasını talep ediyorum. Yanlış ve güncel olmayan bu kayıtların düzeltilmesini, kredi notum ve risk durumumun gerçeği yansıtacak şekilde revize edilmesini istiyorum.

Kredi Kayıt Bürosu

Sayın MURATHAN T. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi

Kredi Kayıt Bürosu

Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 27.04.2026 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi