to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Ödenen Borç Sonrası Haksız Kanuni Takip Kaydı
Garanti BBVA’ya ait ticari kredi kartımı düzenli kullanırken yaklaşık 80 gündür gecikmeye girmiş bir borcum bulunuyordu. Bu borcu kanuni takibe düşmeden önce yapılandırmak için defalarca bankanın müşteri hizmetlerini aradım. En son 6 Ocak tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, dosyamla ilgilenen başka bir temsilci olduğunu, onun bana dönüş yapacağını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Telefon kayıtlarından bu görüşmelerin teyit edilebileceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Aynı dönemde mobil bankacılık üzerinden de borcumu yapılandırmayı birçok kez denedim ancak sistem üzerinden de işlem gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini zamanında aramama ve borcumu yapılandırmak istememe rağmen, “Sizin temsilciniz biz değiliz, sizi arayacaklar” şeklinde geri dönüşler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve yapılandırma talebim karşılanmadı.
Tüm bu yaşananların ardından 12 Ocak tarihinde 609.000 TL tutarındaki borcumu tamamen ödedim. Ancak daha sonra, 7 Ocak itibarıyla kartımın kanuni takibe alındığını öğrendim. Borcumu kapatmama rağmen bu süreç nedeniyle tüm bankalar nezdinde mağdur edildim ve ticari sicilim olumsuz etkilendi. Ümraniye/İstanbul şubesine bağlı hesabım ve ticari kartım üzerinden yürüyen bu süreçte, kendi kusurum olmadan kanuni takibe düştüğümü düşünüyorum. Garanti BBVA nezdindeki müşteri numaram 25024867’dir.
Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen devam eden kanuni takip kaydı, ticari itibarımı ve bankalarla çalışma imkanlarımı olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle Kredi Kayıt Bürosu’ndan, Garanti BBVA kaynaklı bu sürecin banka nezdinde incelenmesini, ilgili kayıtların yeniden değerlendirilmesini ve kanuni takip kaydımın düzeltilmesini talep ediyorum. Bankayla yaptığım görüşmeler ve ödeme bilgilerim ışığında, ticari sicilimi haksız şekilde bozan bu kaydın kaldırılması veya düzeltilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın ÖMER K, İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Kredi Kayıt Bürosu Müşteri İletişim Merkezi
