to read complaints and reviews, or file yours.Kraft DTM İdefix'te Yanıltıcı İptal Politikası
İdefix üzerinden Kraft DTM mağazasından robot Vacuum s20 akıllı robot süpürge aldım ancak satış fiyatının ve açıklamasının hatalı olması gerekçesiyle siparişi iptal ettiler. 2 gün boyunca ürünün gönderilmesini bekledim.
Bunun karşısında herhangi bir telafi seçeneği sunmadılar. İdefix, ne yazık ki e-ticaret için uygun bir platform değil, alıcıyı korumamakta ve kafasına göre siparişi iptal etmekte. Hataları yüzünden başka yerde indirime giren ürünü de kaçırmış oldum. Sipariş numarası: ıde67f7c6058d810. Yani idefix, alıcının hakkını korumamaktadır.
Firma tarafımı arayarak bu konu hakkında bir şey yapmayacağını iletmekte. İdefix e ticaret işlemleri için henüz alıcıyı koruyamıyor benzer şikayetlerde mevcuttur.
Konu: Hatalı fiyat gerekçesiyle iptal edilen siparişin, satın alındığı fiyat ve şartlarla tarafıma teslim edilmesi talebimdir. Açıklama: Sayın Yetkili, Tarafımca, [sipariş tarihi] tarihinde, ilgili e-ticaret platformunda satışa sunulan "Xiaomi S20 Plus Robot Süpürge" ürünü, 11.999 TL satış fiyatıyla sipariş edilmiştir. Ancak, siparişim herhangi bir onayım alınmadan, ürün açıklamasında “hatalı bilgi bulunduğu” gerekçesiyle satıcı firma tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Bu iptalin hukuki dayanağı bulunmamaktadır. İlgili ürünün fiyatı makul bir bedel olup, bariz bir maddi hata söz konusu değildir. Üstelik aynı ürün, farklı platformlarda ve yine aynı mağaza tarafından benzer fiyatlara satışa sunulmuştur. Nitekim iptalin gerçekleştiği gün ürün fiyatı 19.999 TL olarak güncellenmiş ve daha sonra tekrar satışa çıkarılmıştır. Bu durum, hatalı bilgi açıklamasından ziyade ticari amaçlı keyfi bir iptal izlenimi yaratmaktadır. Teslimat numarasına kadar belirlenmiş olan siparişin iptal edilmesi, tüketici olarak edinmiş olduğum hakların ihlalidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mal veya hizmetin satışa sunulan ve sipariş edilen fiyattan temini tüketici hakkıdır. Yargıtay kararlarında da (örneğin: Yargıtay 13. HD 2014/3529 e., 2014/9859 k.) benzer şekilde, makul fiyatla onaylanmış siparişin iptalinin hukuka aykırı olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu bağlamda, iptal edilen siparişin; Sipariş anında geçerli olan 11.999 TL satış fiyatı ve seçmiş olduğum taksitli ödeme planı ile yeniden satışının gerçekleştirilmesini, Talebime ilişkin sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, Aksi takdirde, yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açma hakkımı saklı tuttuğumu saygılarımla bildiririm.
