Garanti Servis Notunda Kullanılan Üst Görünüşlü Dil Şikayeti

Kraft markasına ait Dune L-Size oto koltuğumun ISOFIX bağlantısında sorun yaşadığım için, ürün garantili olduğundan kargo ile servisinize gönderdim. Yaklaşık beş gün sonra ürün tarafıma onarılmış şekilde teslim edildi.

Ancak ürünle birlikte gelen teslim kağıdında “kullanıma bağlı bozulmalar var, tüketici memnuniyeti için tek seferlik ücretsiz onarım yapılmıştır” ifadesi yer alıyordu. Bu ifadeyi son derece gereksiz ve üstten bir üslup olarak değerlendiriyorum. Zaten garantisi bulunan, ISOFIX ayağında sorun olan bir üründe, yapılmış olan işlem sonuçta sadece bir parça değişiminden ibaretken, sanki çok büyük bir lütuf sunuluyormuş gibi bu tarz bir not düşülmesini doğru bulmuyorum.

Ben ürünümün tamir edilmesinden çok, kullanılan bu ifadeden ve yaklaşım biçiminden rahatsızım. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir firmanın, servis formlarında ve müşteriye yönelik yazışmalarında daha özenli, saygılı ve ölçülü bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu üslubun gözden geçirilmesini ve bu konuda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.