to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Aldığım Vize Hizmetinde Aldatmaca Ve İade Reddi
Kozmos Danışmanlık ile 2025 Kasım ayından 2026 Ocak ayına kadar yürüttüğüm vize sürecinde, kesinlikle ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamadım. Ödemeyi alana kadar son derece ilgili görünen ekip, sonrasında adeta ortadan kayboldu. İlk olarak talep ettiğim ülke İtalya olmasına rağmen, bana Estonya yönlendirmesi yapıldı ve bu değişim sürecinde de yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Süreç boyunca özellikle m**** ve h**** hanımlar ile, şikayetleri sözde çözüme kavuşturduğunu düşünen s*** hanımın yaklaşımlarından son derece rahatsız oldum. İstediğim ülke ve tarihte vize alınamadığı için başlangıçta özür dileyip, ardından red oranı yüksek başka ülkelere yönlendirerek durumu çözdüklerini sandılar. Estonya vize sürecinde bile gerekli açıklamalar yapılmadığı için, red alma ihtimalini artıracak hatalar yaptırdılar.
Hizmet sürecinde 7/24 destek verdiklerini iddia etmelerine rağmen, WhatsApp biyografilerinde çalışma saatlerini 10.00–17.00 olarak belirtmeleri de bu çelişkinin açık bir göstergesi oldu. Süreç boyunca kendi belgelerimle uğraşmamak için çeşitli bahaneler ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Telefonla arayıp m**** hanımın hasta olduğunu, bu yüzden sürecin uzadığını söylediler; bu “hastalık” bahanesi 2–3 hafta sürdü. Sonraki haftalarda da diğer çalışanların hasta olduğu söylenerek süreç tekrar tekrar uzatıldı.
Toplamda 7.300 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ücret iadesi talep ettiğimde ise, hiçbir şekilde ödeme iadesi yapmayacaklarını, gönderdikleri belgede bunun yazdığını söyleyerek net bir şekilde geri dönüşü reddettiler. Ayrıca “özel yazılım sistemleri” olduğunu iddia etmelerine rağmen, bu sistemin çalışmadığını, randevu dahi alamadıklarını bizzat deneyimledim.
Tüm bu yaşananların sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım.
Sayın Salim Arı, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Kozmos Danışmanlık olarak kamuoyunu yanlış yönlendirebilecek eksik ve hatalı beyanlara açıklık getirme gereği doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki; ilgili danışanla yürütülen süreçte Estonya vizesi için randevu tarafımızca alınmış, başvuru dosyası hazırlanmış ve süreç aktif şekilde ilerletilmiştir. Şikâyette belirtildiği gibi “hiçbir işlem yapılmadığı” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Danışan, öğrenci statüsünde başvuru yapacağı için sponsor gerekliliği konusunda sürecin başında açık ve net şekilde bilgilendirilmiştir. Sponsorluk kavramının, başvuru sahibinin masraflarını karşılayabilecek bir kişinin (bu dosyada annenin) kendi adına yeterli bakiyeye sahip banka hesabı sunması gerektiği anlamına geldiği tarafına bildirilmiştir. Danışan da sponsor olarak annesini göstereceğini beyan etmiş, bu bilgi doğrultusunda dosya hazırlanmıştır. Ancak süreç ilerledikten sonra, annenin hesabındaki mevcut bakiyenin şahsi harcamalar nedeniyle kullanıldığı, dolayısıyla sponsorluk şartlarının danışan tarafından fiilen sağlanamadığı tarafımıza bildirilmiştir. Bu durum, firmamızın kontrolünde olmayan ve tamamen danışanın kendi beyan ve tasarruflarından kaynaklanan bir husustur. Başvuru sahibinin kendi hesabındaki paranın, sponsor yerine geçmeyeceği de ayrıca ifade edilmiştir. Dolayısıyla yaşanan olumsuzluklar, danışmanlık hizmetinin eksik verilmesinden değil; başvuru şartlarının danışan tarafından sürdürülememesinden kaynaklanmıştır. Firma olarak yanlış yönlendirme yapılmamış, aksine gerekli bilgilendirme sürecin başında sağlanmıştır. Şikâyette yer alan “iletişim kurulamadığı”, “ortadan kaybolunduğu” ve “hiçbir destek verilmediği” yönündeki iddialar da gerçeği yansıtmamaktadır. Tüm süreç WhatsApp yazışmaları ve telefon görüşmeleri ile kayıt altındadır. Çalışma saatleri, bilgilendirme mesajları ve yapılan yönlendirmeler şeffaf biçimde paylaşılmıştır. Ücret iadesi talebine ilişkin olarak; danışanla paylaşılan hizmet koşullarında, randevu alınması ve dosya hazırlanması gibi danışmanlık hizmetlerinin ifa edilmesi halinde iade yapılmayacağı açıkça belirtilmiştir. Bu koşullar danışan tarafından kabul edilerek ödeme gerçekleştirilmiştir. Tarafımıza yöneltilen iddialara ilişkin mesaj kayıtları, randevu belgeleri, evrak listeleri ve sponsorluk bilgilendirmesine dair kanıtlar firmamız bünyesinde mevcuttur. Gerek görülmesi halinde ilgili mercilerle paylaşılmak üzere muhafaza edilmektedir. Firmamız, danışanlarına her zaman iyi niyetle yaklaşmakta ve süreci doğru yönetmeyi hedeflemektedir. Ancak başvuru şartlarının danışan tarafından sonradan karşılanamaması, firmamıza atfedilebilecek bir kusur değildir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamanın yapılması zaruri görülmüştür. Saygılarımızla, Kozmos Danışmanlık
Bunlar da kendileri ile olan sohbetimden kesitler. Öncelikle turistik başvurular açılmış ve dolmuş hatta ben açıldığı vakit kendilerine de yazdım ekran görüntülerinden anlayabilirsiniz 19.00da yazıyorum randevular doluyor sabah tekrar yazıyorum ancak o vakit dönüş oluyor. Ve bana turistik değil ticari açıldığını o sebeple alamadıklarını belirttiler halbuki cevap verdikleri saatte bizzat İtalya için olan iData nın web sitesinde turistik açılıp ocak ayınık sonuna kadar dolduğu görülmekte. (bu da en başta belirttikleri %100 vize garantisi ya da 7/24 destek konusu hakkındaki bilgilerin doğruluğunu anlayabilirsiniz ki zaten kendi WhatsApp profillernde bile 09.00-18.00 yazıyor çalışma saatleri ve hafta sonu kapalı yani hafta sonu randevular açıldığında randevunuzu alamayabilirsniz) sorusu olan ya da şüphesi bulunan varsa bu şikayetin altından yorum yapabilirler cevaplayabilirm
