to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Randevu Verilmedi, Param İade Edilmedi ve Kişisel Verilerim Tehlikede
Kozmos Danışmanlık Firması ile Yunanistan’a vize başvurusu için randevu almak amacıyla 01.12.2025 tarihinde kendi adıma iletişime geçtim. F*** isminde bir hanımla görüştüm. Randevu hizmeti karşılığında benden 4.000 TL talep edildi ve istenen tutarı aynı gün kendilerinin verdiği IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gönderdim. F*** Hanım, bana E*** Bey isminde bir kişinin telefon bilgilerini vererek randevu birimi ile görüşmem gerektiğini söyledi. 12–19 Aralık tarihleri arasına randevu alacaklarını açıkça belirtmelerine rağmen bu tarihlerde benim adıma herhangi bir randevu oluşturulmadı.
Bu süreçte telefonla aramalarıma ya hiç cevap vermediler ya da son derece yetersiz dönüş sağladılar. 18 Aralık itibarıyla telefonlarıma artık hiç cevap vermiyorlar, yalnızca WhatsApp üzerinden yazışabiliyorum. WhatsApp yazışmalarında da ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Hem taahhüt ettikleri randevuyu alamadım hem de param iade edilmediği için mağdur durumdayım.
Ayrıca süreçte benden pasaport bilgilerim de talep edildi ve bu bilgileri kendilerine ilettim. Firmanın bugüne kadarki tutum ve davranışı nedeniyle, pasaport bilgilerimin şahsımın rızası dışında ve herhangi bir illegal işlemde kullanılıp kullanılmayacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.
Artık bu firmadan hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum. Ödediğim 4.000 TL’nin, WhatsApp yazışmaları ve banka dekontum da dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve kişisel verilerim olan pasaport bilgilerimin derhal silinerek hiçbir amaçla kullanılmamasını talep ediyorum.
Sayın Nevzat Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Vize başvurusu sürecinde 4.000 TL tutarındaki ödemenizi gerçekleştirmiş, randevu alamamış ve sonrasında iletişimde ciddi zorluklar yaşamış olmanız bizi derin bir şekilde üzmüştür. Ayrıca kişisel verilerinizin güvenliği konusundaki endişeleriniz de tamamen anlaşılır. Bu durumu en kısa sürede çözmek için öncelikli adımımız, sizinle telefon üzerinden detaylı bir görüşme yaparak tüm konuları bire bir değerlendirmektir. En kısa zamanda sizinle iletişime geçmek üzere, lütfen bize uygun bir telefon numarası ve iletişim saatini bildiriniz. Sizden gelecek geri dönüşü aldıktan sonra hemen harekete geçeceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için içten özür diler, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayeti yazmış olduğum tarih ve saatten sonra defalarca aramama yazmama rağmen aramamı meşgule alıyor veya cevap vermiyorsunuz. Bir de buradan kurumsal firma gibi cevap veriyorsunuz. Kimse bu firmaya güvenip iletişim bile kurmasın.
20.12.2025 tarihinde Firmadan Sıla Hanım geri dönüş sağladılar. Öncelikle kendisine nazik ve açıklayıcı yaklaşımlarından dolayı teşekkür etmek istiyorum. Konu ile ilgili detayları kendisine de anlattım. Benim randevum ile ilgilenen kişiden farklı bir arkadaşa konuyu iletti. Ocak 2026'nın 2. Haftasından sonrası için randevu konusunda destek olacaklarına dair söz verdiler. Şu an beklemeye devam ediyorum. Gelişme olursa buradan paylaşacağım.
Müşteri Destek Merkezi Sorumlusu Sıla Hanım gibi bir çalışanınız olduğu için çok şanslı olduğunuzu belirtmem gerek. Hukuki yollara başvuracağım bir anda benimle iletişime geçerek yaşadığım sorun ile ilgilendi ve çözüme kavuşturdu. Tabi olumlu katkıda bulunan diğer çalışma arkadaşlarınızda teşekkürlerimi iletin lütfen.
