Kozmos Danışmanlık | Antalya 48.000 TL Ücretli Vize Danışmanlığında Randevu Oluşturulamaması

Dilek

392

Kozmos Vize Danışmanlık ile Schengen turistik vize başvurumuz için 20 Şubat tarihinde 6 kişi adına toplam 48.000 TL ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdik. Ödeme öncesinde 3 Mart ile 14 Mart tarihleri arasında randevuların alındığını, bizim de bu tarihlerde işlem yapabileceğimizi söylediler. Ancak ödeme yapmamıza rağmen bizim adımıza herhangi bir randevu oluşturulmadı.

Süreç boyunca kendileriyle WhatsApp ve telefon üzerinden sürekli iletişim halinde olduk. Her gün randevu durumunu sormamıza rağmen tutarsız ve konuyla ilgisiz cevaplar aldık. İstanbul’dan tur ile gideceğimizi baştan açıkça belirtmiş olmamıza rağmen, sonradan Malta’dan gitseniz olur mu gibi alakasız sorular yönelttiler. Başka bir sefer de tur Türkiye’den mi hareketli diye yine daha önce netleştirdiğimiz konuları sormaları güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

2 Mart tarihinde iData kaydımızı sorduğumda “oluşturmaya çalıştığını ama hata aldığını” söyleyerek işlemi yapamadı. Bunun üzerine ben 4 Mart tarihinde kaydı kendi imkanlarımla kendim oluşturmak zorunda kaldım. Yani danışmanlık ücreti ödediğimiz halde, en temel iş olan randevu oluşturma ve takip kısmını bile yerine getirmediler.

Bu yaşananlar nedeniyle 13.03.2026 tarihine kadar ya randevularımızın eksiksiz şekilde oluşturulmasını ya da ödediğimiz 48.000 TL’nin eksiksiz biçimde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Mart 20:35

20.02.2026 tarihinde Kozmos Vize Danışmanlık ve sky Group Vize Danışmanlık ile İtalya için 7 kişi adına vize randevusu alınması ve tüm vize sürecinin takibi için anlaştık. Bu kapsamda toplam 48.000 TL ödemeyi Garanti Bankası üzerinden havale/EFT ile yaptık ve ödemenin dekontu elimizde mevcut. İlk aşamada Beril Hanım bizden gerekli bilgileri aldı, ödemeden sonra ise dosyamızın Onur Bey’e aktarıldığı bilgisi verildi, ancak bu isimlerin gerçek olup olmadığından dahi artık emin olamıyoruz.

Bize, 2–6 Mart ile 9–13 Mart tarihleri arasında bot sistemiyle alınan randevuların ayarlanacağı söylendi. Ancak 20 Şubat’tan bu yana doğru düzgün hiçbir net bilgi verilmedi, sürekli “ilgileniyoruz, bakıyoruz” gibi oyalayıcı ve somut olmayan cevaplarla geçiştirildik. 5 Mart’ta yaptığımız son yazışmada da yine aynı şekilde yuvarlak ifadelerle geçiştirildik, sonrasında aramalarımıza cevap verilmemeye, mesajlarımıza dönüş yapılmamaya başlandı.

Ödeme yapılmış, dekont elimizde olmasına rağmen bu şekilde iletişimin kesilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi bizde ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu. Aldıkları hizmet bedeline karşılık verdikleri hiçbir somut hizmet olmadığı için, yapmış olduğum 48.000 TL ödemenin tarafıma eksiksiz ve acil olarak iadesini talep ediyorum.

Dilek

Ödeme yaptığım 16.000 TL'nin bir an önce tarafıma ödenmesini istiyorum, ancak marka benimle iletişime geçmedi ve alakasız yanıtlar verdi. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.