Yanlış Renk Ve Beden Ürünleri, İletişim Yok, Değişim Talebi

Softbely firmasının Kozmo Danışmanlık E-Ticaret Paz. Tic. Ltd. Şti. Aracılığıyla yaptığım alışverişte yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Beş gün önce bu firmadan üç adet sütyen sipariş ettim. Ürünlerin siyah, beyaz ve ten rengi olmasını ve bedenlerinin XL–2XL olmasını talep ettim, ancak elime XL ve XXL bedenlerde, gül kurusu ve kahverengi olarak yanlış renk ve bedenlerde ürünler ulaştı.

Ürünlerin değişimi için firmaya hem WhatsApp hattından hem de normal telefon numaralarından defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonlara cevap verilmiyor. Ne değişim ne de iade konusunda bilgi alabildim.

Yanlış gelen ürünlerin, talep ettiğim XL–2XL beden ve renklerde olanlarla ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yetkililerin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.