Kozmetikara.com Stok Bilgisi Bile Vermiyor

Müge · 2025-09-26T11:19:55+03:00

25.09.2025 tarihinde, uzun zamandır aradığım Samsung a32 deri kahverengi telefon kılıfını www.kozmetikara.com sitesinde buldum ve almak için ilk kez siteye üye oldum. Ancak ürün fiyatı yüksek geldiği ve stok bilgisinden emin olamadığım için, sipariş vermeden önce sitenin iletişim adresine (admin@kozmetikara.com) mail attım. Ayrıca, sitenin 24 saat açık olduğu belirtilen 0850 308 32 83 numaralı hattını defalarca aramama rağmen sürekli meşgul çaldı ve ulaşamadım. Bu durum bana güven vermediği için özellikle yanıltılmamak adına öncelikle mail yoluyla iletişime geçmek istedim. Mailimde sadece ürünün stokta olup olmadığını sordum ve ona göre sipariş vereceğimi belirttim. Ancak aldığım cevap son derece kısa ve ilgisizdi; sadece outlook indirmem gerektiği yazıyordu. Müşteri hizmetleriyle sağlıklı ve hızlı bir iletişim kurmak mümkün olmadı. Sonrasında Google’da yorum yazdım ve bana çok kaba bir şekilde cevap verdiler. Ayrıca, sitede başka yorum olmamasına rağmen kısa sürede birçok sahte yorum eklendiğini düşünüyorum. Sadece stok bilgisini öğrenmek istemiştim, müşteri dahi olmadan kaba ve suçlayıcı bir dille yanıt aldım. Bu yaklaşımınız nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçtim ve müşteri kaybettiniz. Özellikle müşteri hizmetleriyle kolayca iletişim kurulmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Görsel de eklemek istiyorum. Numaranızın sürekli meşgul olması ve maillere çok geç cevap verilmesi de ayrıca güven kaybına sebep oldu.

Müge

İyi ki alışveriş yapmamışım, üye oldum sadece eğer daha da kaba ve saygısız cevaplarına devam ederlerse ailem avukat dolu hakların da suç duyurusu şikayet ve tüketici heyetine başvuracağım haklarımız dahilin de sadece mail olarak cevap verdiler outlook indir diye Yazıklar olsun, asil siz benim kul hakkıma girdiniz ve size helal etmiyorum, kendi öz deneyimimdir asl iletişime geçmiyorlar sadece çok kısa ilgisiz mail atıyorlar o da Google yerel rehberim ben yazdıktan sonra yazdılar birden 5puanli yorumları arttı gerisini siz düşününki

Müge

Anlamdan, dinlemeden pesin hükümle kaba, cavaplarinizla müşteri kaybettiniz yazık.

Kozmetikara.com

Öncelikle, yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kozmetikara olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı ilke edindik. Sizinle yaşanan bu iletişim aksaklığı, bizim için dikkate alınması gereken ciddi bir konudur ve bunu asla göz ardı etmiyoruz. Göndermiş olduğunuz e-postaya yeterli ve konuyla ilgili bir yanıt verilememesi, sizin gibi bir müşterimizin bize duyduğu güveni zedelemiş olabilir. Bu durumun farkındayız ve açıkça belirtmek isteriz ki bu, bizim benimsediğimiz iletişim diliyle uyuşmamaktadır. Söz konusu mesajın, teknik bir sistem aksaklığı veya hatalı bir otomasyon nedeniyle eksik ve alakasız bir içerikle tarafınıza iletildiğini üzülerek fark ettik. Ayrıca telefon hattımıza ulaşamamanız ve destek almakta zorluk yaşamanız da bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil ancak iletişim olarak sadece WhatsApp ve e-mail üzerinden destek vermekteyiz. Bu konuda ekip içi bir değerlendirme yapılmış olup, ilgili birimimizde gerekli düzenlemeler başlatılmıştır. İlerleyen süreçte çok daha ulaşılabilir ve hızlı çözümler sunmayı garanti ediyoruz. Google yorumunuza verilen cevabın tonu konusunda da sizinle hemfikiriz. Müşterilerimize her zaman yapıcı ve saygılı bir dille yaklaşılması gerektiğine inanıyoruz. Bu yanıtın tonu, kurum politikamıza kesinlikle uygun değildir ve bu konuda da iç denetim sağlanacaktır. Size bu noktada daha fazla rahatsızlık vermemek adına açıkça özür diliyoruz. Sahte yorumlarla ilgili endişenizi de not ettik. Ancak belirtmek isteriz ki, son dönemde yaşanan kampanya ve seo süreçleri kapsamında ürün sayfalarımızda bazı yeni kullanıcılarımız yorum yapmıştır. Elbette her geri bildirimin organik ve şeffaf olması gerektiğine inanıyoruz; bu konuya yönelik sistemsel bir inceleme başlatıldı. Sonuç olarak, bizden kaynaklanan bu iletişim sorunları nedeniyle sizi kaybetmiş olmak bizi gerçekten üzdü. Size daha sağlıklı bir deneyim sunmayı çok isterdik ve halen bunu telafi etmeye hazırız. Anlayışınız ve zaman ayırıp geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sesinizi duyurmanız, bizim gelişmemiz açısından son derece değerlidir.