Koza Halı’da Yönlü Dönmeler Ve Kullanıcı Hatası İddiası: Defolu Ürün Değişimi Talebi

Koza Halı’dan yaklaşık 1,5 yıl önce Lara model viskon halı aldım. Alırken halıların yönlü olduğu özellikle belirtildi ve bize tarif ettikleri şekilde süpürme ve kullanım yaptık. Buna rağmen bir süre sonra halının tüylerinde yönsel dönmeler oluştu ve görüntüsü bozuldu.

Durumu çözmek için Koza Halı’nın bizzat yönlendirdiği e-halı servisine halıyı yıkatmak ve kontrol ettirmek üzere teslim ettim. Serviste halıyı üç kişi inceledi ve halının defolu olduğunu, fabrikanın görmesi gerektiğini söyleyerek ürünün fabrikaya gitmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine halıyı aldığım Samsun Fendy Halı bayisi aracılığıyla fabrikaya gönderdim.

Fabrikadan gelen cevap ise tamamen hayal kırıklığıydı. Tarz olarak profesyonellikten uzak, mahalle ağzıyla yazılmış, hiçbir teknik açıklama içermeyen bir yanıtla halıların çok kötü kullanıldığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenmiş. Bir halıya zaten basılır, sonuçta bu bir zemin ürünü, başka ne yapılmasını bekleyebilirsiniz? Aynı dönemde Gümüşsuyu markasından da viskon halı aldım ve salonda çok daha yoğun kullanıldığı halde ilk günkü gibi duruyor. Buna karşılık evin girişi ve antre kısmında serili olan Koza Halı’nın ürünü bu hale geliyor, üstelik yanlardan iplik atması da mevcutken kullanıcı hatası denmesi kabul edilemez.

Kendi yönlendirdikleri e-halı servisinde üç kişi tarafından defolu olduğu söylenen bir ürünün fabrikada kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi Koza Halı’ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Lara model viskon halımın ayıplı/defolu ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.