Garantiyle Satılan Halının Ilmikleri Sökülmüş Ve Tiftiklenmiş

Kasım 2025’te Tarsus’taki Sıla Halı’dan Koza Halı markalı 6 metrekarelik salon halısı satın aldık. Halıyı sadece salonda serili olarak kullandık, bir kez bile yıkamadık ya da farklı bir işlem uygulamadık. Buna rağmen daha ilk haftadan itibaren halının ilmikleri sökülmeye başladı, ayrıca kenarlardan da tiftiklenerek belirgin bir estetik kaybı oluştu.

Durumu halıyı aldığımız Sıla Halı mağazasına bildirdiğimizde, bize ürünün garantili olduğunu, fabrikayla görüşeceklerini ve değişime tabi olabileceğini söylediler. Sonraki süreçte bizim ısrarlı takibimiz üzerine, fabrikanın halıyı görmeden ve teknik inceleme yapmadan kullanım kaynaklı bir hata olduğunu öne sürdüğünü mağaza tarafı bize iletti. Ürün görülmeden ve teknik olarak incelenmeden kullanım hatası denilmesi bize hem mantıksız hem de tüketici olarak haksızlık gibi gelmektedir.

Son aşamada ise garantili diye sattıkları bu halı için yine inceleme sürecini öne sürerek, direkt değişim talebimizi kabul etmeyeceklerini, bu şekilde halıyı alamayacaklarını tarafımıza mesajla bildirdiler. Oysa halı kusurlu bir üründür, sadece salonda serili duran ve neredeyse hiç müdahale görmemiş bir halıda böyle kısa sürede ilmik sökülmesi ve kenarlardan tiftiklenme olması normal değildir.

Koza Halı ve ürünü aldığımız Sıla Halı’nın, garantili diye sattıkları bu kusurlu halı için kullanım hatası gerekçesini geri çekerek, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmesini ve halının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte halının ilmikleri sökülmüş ve kenarları tiftiklenmiş halini gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim.