Aldığım Halı Katalogdakiyle Uyuşmuyor, İade Sürecinde Mağdur Edildim

O*** Halı Premium Adana mağazasından 11.12.2025 tarihinde Koza Orijine mutfak halısı satın aldım. Ürün 16.12.2025 akşam saatlerinde tarafıma teslim edildi. Halı kapalı paketli şekilde eve geldi, paketi açtığımızda halının katalogdaki renkten farklı olduğunu ve halının uç kısımlarının katlanmış halde olduğunu, bu nedenle kenarlarda belirgin bir yükselti oluştuğunu gördük. Hem renk hem de kullanım açısından ürünün hatalı olduğunu düşündüğüm için iade hakkımı kullanmak istedim.

Ertesi gün ürünü iade etmek üzere O*** Halı Premium Adana mağazasına gittim ve durumu anlattım. Mağaza çalışanları, ürünün Koza Halı’ya ait olduğunu, Koza Halı kabul ederse para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben alışverişi mağaza üzerinden yaptım ve muhatap olarak karşıma markalar arası yönlendirme çıkması beni mağdur hissettirdi.

Bu halıya 5.000 TL ödedim, sonrasında aynı ürünün internet mağazasında 4.000 TL’ye satıldığını da gördüm. Hem ürünün renk ve kalite açısından katalogla uyuşmaması hem de hatalı kenar yapısı nedeniyle ürünü kullanamıyorum ve bu alışverişten dolayı kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.

Ürünün ayıplı ve katalogdaki ile uyumsuz olması nedeniyle, ürünü iade ederek ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.