Koza Gift Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Koza Gift mağazasından 7 Kasım tarihinde 100 adet kare fritöz pişirme kağıdı satın aldım. Ancak ürün bana ulaştığında 100 adet kare yerine 50 adet yuvarlak pişirme kağıdı gönderilmişti. Bunun üzerine değişim talep ederek ürünü geri gönderdim. Değişim onaylandıktan sonra bu kez de yine 50 adet yuvarlak ürün gönderildi. Ürün tekrar yanlış geldiği için yeniden geri gönderdim ancak bana üçüncü kez de yanlış ürün yollandı.

Sabırla ürünü tekrar iade ettim, fakat bu sefer de satıcı, benim gönderdiğim kargoyu hiçbir şekilde açmadan, sanki değişim yapmış gibi yine yanlış ürünü gönderdi. Şu an 1 Aralık tarihindeyiz ve hâlâ sipariş ettiğim doğru ürüne ulaşabilmek için uğraşıyorum. Satıcıya defalarca yanlış gönderim yapılmasına rağmen Hepsiburada tarafından herhangi bir yaptırım uygulanmıyor, satıcı ısrarla üç kez yanlış ürünü gönderiyor. Ayrıca kendisine ulaşan ürünü sistemde son güne kadar bekleterek inceleme sürecini de gereksiz yere uzatıyor.

Sipariş sonrası satıcının faturada yer alan telefon numarasından kendisine ulaştım ve durumu sakin bir şekilde izah ettim. Ancak özür dilemek veya çözüm üretmek yerine bana hakaret eder bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış ürün gönderimi hem de bu kadar saygısız bir iletişim gerçekten kabul edilebilir değil.

4371452417 numaralı siparişime ait bu süreçte, yanlış ürün gönderimiyle uğraşmaktan ve sürekli kargo süreciyle meşgul olmaktan artık yoruldum. Bu aşamadan sonra ürünü tekrar göndermek veya değişimle uğraşmak istemiyorum, ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Koza Gift mağazasının, defalarca yanlış ürün göndermesi ve müşteriyle saygısız bir şekilde iletişim kurması nedeniyle Hepsiburada tarafından cezai yaptırıma tabi tutulmasını ve bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. (Satıcının numarasına faturadan ulaştım. Numarayı da sadece marka görecek şekilde ekliyorum)