Eksik Ve Yüzeysel Bakım, Yanıltıcı İletişim Ve Güven Sorunu

15 Kasım 2025 tarihinde Yol Arkadaşım üzerinden Egea Cross Street model 30.000 km bakımı için 18 Kasım 2025 saat 15.30’a randevu aldım. Özellikle S***** Bey üzerine oluşturdum. 18 Kasım 2025 saat 10.00 civarında randevuma yalnızca birkaç saat kala E*** Hanım, bakımın detaylı olduğu için o saatte yetişmeyeceğini, farklı bir günün uygun olacağını söyledi. Başka uygun olmadığını belirtince "yetiştirebiliriz ama araç yıkanmaz" denildi. Aynı gün saat 13.00 uygunluğunu sordum ve uygun olduğu söylendi. Saat 12.40’ta Konya Koyuncu Fiat Servisi’ne vardım. E*** Hanım’la yüz yüze görüşmemde bu kez de isteklerim üzerine "yetişmez, zor detaylı bakım" gibi ifadelerle karşılaştım. Servis, beklentimin standart 30.000 km bakımının eksiksiz yapılmasını istediğimi belirttim. Ayrıca yıkamanın bozuk ve yapılamayacağı söylendi; erken gelmemize rağmen bu duruma da anlayış gösterdim. E*** Hanım "Ben yapacağım, bana güvenin" diyerek aracımı teslim aldı. Araç servisteyken diğer araçların yıkanarak teslim edildiğini gördüm.
Saat 16.50 civarında aracım "Her şey halloldu" denilerek teslim edildi. Diğer araçların yıkanmış olduğunu belirtmemde bu kez "Size onu soracaktım, vaktiniz var mı?" denildi. Vaktim olduğunu söyleyince araç isteksiz bir şekilde yıkamaya alındı ve en fazla 10 dakika sonra geri getirildi. Arka koltukta bir yaprak dahi alınmamıştı. Yıkama üstünkörü yapılmış. Tüm bu sürece rağmen 5.072 TL ödeme yaparak ayrıldım.
Birkaç gün sonra S***** Hanım memnuniyetim soruldu, süreci detaylıca ilettim, aktarılacağı söylendi. Ardından M***** Bey iletişime geçti, çözümcül bir tutum sergileyerek telafi vaat etti: Aracın yıkamaya alınacağını, ön balatalar için uygun bir fiyat düzenlemesi yapılacağını belirtti. Anket için 10 puan rica etmesine rağmen puanlama yapmayı unutmuştum; iyi ki de unutmuşum.
Bugün, 9 Ocak 2026 tarihinde aracım "Servise 26 gün kaldı" bildirimi aldı. Bunun üzerine fark ettim ki servis işlemi sıfırlanmamış, yağ değişim kartı takılmamış. Tekrar iletişime geçtiğimde "Yapılmıştır, başka yere kaydedilmiştir" gibi net olmayan cevaplar aldım. Hafta içi gelirsem 5–10 dakikalık bir işlem olduğu söylendi. Bu noktada artık güvenim sarsılmıştır ve araçlar hayati önem taşımaktadır.
Bu sebeple talebim nettir: aracımın hiçbir ücret talep edilmeden, detaylı ve kapsamlı şekilde tekrar kontrol edilmesini, yapılan işlemlerin sistemsel eksiksiz doğrulanmasını istiyorum. İnsanlar yetkili servise kendi paralarıyla geliyor ve karşılığında güven, şeffaflık ve düzgün hizmet bekliyor. Konu hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum.