Cihaz Değişiminde Satıcı Ve Distribütör Arasındaki Şeffaf Olmayan İletişim

Asus ROG Strix Scar 17 (Ryzen 9 7945HX / RTX 4080 / 32 GB RAM / 1 TB SSD) model cihazım için yetkili servis tarafından “tamiri mümkün değildir / doa” şeklinde bir değişim raporu düzenlenmiştir. Bu rapora istinaden ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istemekteyim. Ancak bu süreçte hem satıcı firma İntegra Teknoloji hem de distribütör Koyuncu Elektronik tarafında ciddi bir iletişim ve şeffaflık sorunu yaşamaktayım.

Koyuncu Elektronik, süreç boyunca e‑posta yoluyla ilettiğim sorulara yeterince açık ve zamanında dönüş yapmamış, değişim süreci hakkında net bilgi paylaşmamış ve konuyu yalnızca İntegra Teknoloji’ye yönlendirerek sorumluluğu üzerinden atma eğiliminde olmuştur. Telefonla kendilerine ulaşmak da oldukça güç olmuş; müşteri hizmetlerine ve değişim süreciyle ilgilenen yetkili kişilere bağlanmak için ciddi çaba sarf etmeme rağmen, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır.

İntegra Teknoloji daha önce tarafıma “tek cihaz için distribütör tedarik sağlamaz” şeklinde bilgi vermiştir. Ancak Koyuncu Elektronik ile yaptığım telefon görüşmesinde bunun gerçeği yansıtmadığı, ihtiyaç halinde tek adet dahi cihaz tedariki yapılabildiği tarafıma ifade edilmiştir. Yani İntegra Teknoloji ile Koyuncu Elektronik tarafından tarafıma iletilen bilgiler birbiriyle çelişmektedir.

Bu nedenle, İntegra Teknoloji’ye Koyuncu Elektronik üzerinden eşdeğer veya mümkünse üst segment bir cihaz ile değişim yapılabilmesi için resmi ve yazılı talepte bulunulmasını, ayrıca aralarındaki yazışmaların özet geçilmeden tam metin olarak tarafıma iletilmesini özellikle talep etmiş bulunmaktayım. İntegra Teknoloji ile Koyuncu Elektronik arasındaki bu süreçte hiçbir bilginin saklanmamasını ve tüm iletişimin şeffaf şekilde benimle paylaşılmasını istemekteyim.

Koyuncu Elektronik yetkililerinden, bu konuya aynı şeffaflık anlayışıyla yaklaşmalarını, İntegra Teknoloji ile aralarındaki yazışmaları dikkatle gözden geçirerek tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapmalarını ve cihazımın değişim sürecinin iki firma arasında bir an önce netleştirilerek gönderim sürecinin gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.