Koyuncu Elektronik Garanti Değişim Kararını Yoksayarak Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Asus marka ROG Strix G17 G713PI model dizüstü bilgisayarım garanti kapsamında arızalandı ve 02.05.2024 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda yetkili servis, ürünün ayıplı olduğunu tespit ederek tarafıma resmi olarak “değişime uygundur” raporu verdi.

Ancak distribütör firma Koyuncu Elektronik a. Ş., kendi yetkili servisinin vermiş olduğu bu açık ve net değişim kararını uygulamak yerine sorumluluk almamakta ve süreci bilinçli şekilde tıkamaktadır. Ürünü ikinci el bir mağazadan almış olmam ve fatura sunamıyor olmama rağmen, ürün garanti sisteminde kayıtlıdır ve yetkili servis tarafından ayıplı olduğu resmi olarak kabul edilmiştir. Buna rağmen firmaya yaptığım her başvuruda yalnızca faturadaki satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylenmiş, bunun dışında hiçbir çözüm yolu sunulmamıştır.

Elimde servis raporu ve garanti kaydı gibi belgeler bulunmasına rağmen, Koyuncu Elektronik’in süreci ilerletmemesi, sadece faturaya yönlendirerek konuyu kapatmaya çalışması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yetkili servisin verdiği değişim kararının yok sayılması ve firmanın sorumluluktan kaçınan bu tutumu, Tüketici Hakları’na aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Koyuncu Elektronik a. Ş.’den beklentim, kendi yetkili servisinin düzenlediği “değişime uygundur” raporunu dikkate alarak, süreci daha fazla geciktirmeden ve ek bahaneler öne sürmeden cihazımın değişim işlemini derhal başlatmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.