Koton’da Online Stok Bilgisi Yanıltıcı, Mağaza Teslimatı Gecikiyor

Koton.com.tr üzerinden 13.05.2026 tarihinde bel bağcıklı geniş paça aerobin pantolon (ürün kodu 6SAL40030IW540) için 1 adet sipariş verdim. Ürünü İstanbul Capitol Koton mağazasından teslim almak üzere seçtim. Siparişi oluştururken ve sonrasında Koton’un internet sitesinde ve uygulamasında ürünün Capitol mağazasında stokta ve mağazada hazır olarak göründüğünü kontrol ettim.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Koton mobil uygulamasında sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bunun üzerine 16.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak teslimat durumu hakkında bilgi istedim. Görüşmede, ürünün 16.05.2026 Cumartesi ve takip eden gün şirket ve kargolar çalışmadığı için en erken pazartesi kargoya verilebileceği, yani mağazada hazır görünen bir ürünün 3 gün içinde kargo ile mağazaya gönderileceği bilgisi tarafıma iletildi. Mağaza stoğunda hazır görünen bir ürün için bu kadar bekletilmem ve sürecin kargoya bağlanması beni mağdur etmektedir.

Sipariş numaram 3234745719832593 olup, bu sipariş için kredi kartıyla 599,99 TL ödeme yaptım. Mağaza stoklarında hazır olarak görülen bu ürünün aynı gün içinde, mümkün değilse en geç ertesi gün doğrudan İstanbul Capitol AVM mağazasından veya mevcutsa İstanbul Nautilus AVM Koton mağazasından teslim edilebilmesini talep ediyorum. Aksi halde online ve mağaza stok bilgilerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.