Koton Mağazasında Fiyat Etiketi İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Farklılık Ve İade Talebi

17.10.2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Koton mağazasından alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünlerden birinin etiket fiyatı 99,99 TL olmasına rağmen, kasada bu ürün 120 TL üzerinden işlem gördü ve benden bu tutar tahsil edildi. Ürün üzerindeki fiyat etiketi ile kasada alınan tutar arasındaki bu fark, tüm uyarıma rağmen giderilmedi.

Mağazada durumu fark ettiğimde kasa görevlisine ürünün üzerindeki fiyatı göstererek itiraz ettim ancak buna rağmen işlem düzeltilmedi ve fazla tahsil edilen tutarla ilgili tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Fiyat farkı açık olmasına rağmen sorunun hâlâ çözüme kavuşturulmamış olması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü ve güven kırıcı bir durum yaratmaktadır.

Tüketici olarak rafta veya ürün üzerinde belirtilen fiyat üzerinden alışveriş yapmak istiyorum. Bu nedenle, söz konusu fiyat farkının neden kaynaklandığının açıklanmasını ve kasada benden fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fişim ve ürün etiketi elimde mevcuttur ve gerektiğinde kanıt olarak sunabilirim. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.