Kosmos Vize Hizmetleri Prosedür Bilgisizliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

29 Ocak 2026 tarihinde Çanakkale Kosmos Vize şubesinde yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Bu ilk vize başvurum olmadığı için gerekli belgelere ve prosedüre hakimdim. Üstelik öncesinde Kosmos müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi aldım. Müşteri hizmetleri, üniversite öğrencilerinin ikametgahlarından bağımsız olarak okudukları şehirden randevu almaları gerektiğini açıkça belirttiği için, ikametgâhım Edirne’de olmasına rağmen Çanakkale’den randevu aldım.

Ancak Çanakkale şubesine gittiğimde görevli, prosedürü bilmediğini söyleyerek beni defalarca ve saatlerce bekletti. Her seferinde ikametgâhımı gerekçe göstererek, müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin tam tersi yönünde açıklamalar yaptı ve konsolosluğa soracağını söyleyerek ofiste beklememi istedi. Kosmos’un kendi personeline temel prosedürü öğretmemesi, zaten randevu bulmanın çok zor olduğu bu dönemde insanları gereksiz yere mağdur etmektedir.

Asıl mağduriyetimi ise randevu günü yaşadım. Belgelerim eksiksiz olmasına rağmen, tam vize ücretini ödeyeceğim sırada öğrenci belgemde “pasif” ibaresi olduğu söylenerek işlemim durduruldu. Oysa üniversitemde güz dönemi bitmiş, Bahar dönemi öncesi ara tatil sürecindeydik ve kayıt yenileme henüz başlamamıştı. E-Devlet transkriptimde ve öğrenci belgemin açıklama kısmında aktif öğrenci olduğum açıkça yazıyordu. Akademik takvimi sunabileceğimi ve durumu açıklayan bir dilekçe verebileceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yaklaşık 3 saat boyunca bekletildim.

Üniversite tatilde olduğu için vize başvurusu yapmaya çalışırken, bu tutum nedeniyle başvurum fiilen engellendi. Eğer ara tatil döneminde öğrencilerin vize başvurusu kabul edilmiyorsa, bunun randevu aşamasında açık şekilde belirtilmesi gerekir. Aksi takdirde insanlar hem zaman hem de para kaybediyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadan işlemim durdurulmuş, çözüm üretilmemiş ve yalnızca randevu alırken ödediğim 400 TL tahsil edilmiştir. Bu ödemeye ait fatura numaram YAW2026000003025’tir.

Kosmos’un bu süreçte yaşattığı bilgi karmaşası, personel yetersizliği ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de psikolojik olarak yıprandım. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.