Koru Sigorta Çekici Gecikmesi Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

Koru Sigorta’dan yaptırmış olduğum araç kasko poliçemin yol yardım ve çekici hizmeti kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracım arıza yaptığı için 06 djd 70 plakalı aracımın bulunduğu yerden alınarak Ankara Şaşmaz Oto Sanayi’deki servise götürülmesi için aynı gün saat 15.30 civarında çekici talebinde bulundum. Buna rağmen çekici yaklaşık üç saat sonra, akşam 18.30–19.00 civarında geldi ve bu süre boyunca yolda beklemek zorunda kaldım. Bu gecikme sırasında ayrıca kullanmak zorunda olduğum ilaçları temin etmek için taksiye binmek zorunda kalarak ekstra masraf yaptım.

Gelen çekici personeli, aracıma binerken benim de araçla birlikte servise gitmek istediğimi söylediğimde, kaskomun bunu uygun görmediğini, kesinlikle benimle beraber gidemeyeceğini ifade ederek beni araca almayı reddetti. Ardından Koru Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ismini M***** olarak söyleyen müşteri temsilcisi, yardımcı olmak bir yana, üslubu bozuk ve alaycı bir tavırla konuştu, tartışmayın gibi ifadeler kullanarak beni tersledi ve araca kesinlikle alınmayacağımı söyledi. Yaşadığım mağduriyet karşısında hem bekleme süreciyle hem de iletişim tarzıyla tamamen yalnız bırakıldığımı hissettim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taksi için yaptığım masraflarımın karşılanmasını, ayrıca M***** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kendisinin benimle iletişim kurma şekli nedeniyle tarafımla iletişime geçerek özür dilenmesini talep ediyorum. Kasko poliçeme ait 226398075 numaralı poliçe kapsamında bu yaşananların değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.