Kasko Hasar Dosyamın Uzun Sürede Açık Kalması Ve Bilgi Eksikliği

Şirketiniz tarafından düzenlenen genişletilmiş kasko poliçesi kapsamında sigortalı olan 2023 model Ford Puma 1.0 Ecoboost aracım, 07.10.2026 tarihinde yaşanan çarpışma sonucu hasar gördü. Hasar dosyam 341406883 poliçe numarası ve 877796236 SBM Tramer numarası ile açıldı.

Aracım kaza tarihinden bu yana yaklaşık 9 gündür serviste bekliyor. Eksper aracımı incelemiş olmasına rağmen hasar dosyam hâlâ açık durumda ve onarım sürecinin neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Dosyanın hangi aşamada olduğu, onarım onayının verilip verilmediği ve süreçle ilgili somut bir takvim paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kasko poliçemde çarpma/çarpışma teminatı bulunmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması nedeniyle aracımı kullanamıyorum ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Onarım sürecinin belirsiz şekilde uzaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle, hasar dosyamın mevcut aşamasının ve varsa gecikme nedenlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, eksper incelemesi sonrası onarım için onay verilip verilmediğinin net şekilde bildirilmesini, eksik belge veya işlem varsa bunun açıkça iletilmesini ve dosyamın ivedilikle sonuçlandırılarak onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan gecikmeyle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için sürecin öncelikli olarak ele alınmasını istiyorum. Aksi halde, tarafıma makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması durumunda ilgili resmi başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.