Köroğlu AVM Teslimat Ve Kurulum Ekibinin Saygısız Ve Dikkatsiz Tutumu

Adıyaman Merkez Köroğlu AVM içindeki Mobilya mağazasından 15 Ekim tarihinde tek kişilik baza, başlık ve yatak aldım, ödememi de peşin olarak yaptım. Ürünü ertesi gün getireceklerini söylediler. Teslimat için aradıklarında telefonum sessizde olduğu için duymamışım, yaklaşık bir saat sonra ben geri dönüş yaptığımda depodan çıkış yapıldığını, ertesi gün getireceklerini söylediler. Cumartesi günü ise hiçbir arama yapılmadı, öğleden sonra ben aradım. Telefona çıkan kişi izinli olduğunu söyleyip yetkili numarası verdi, yetkili kişi de kurulumcunun olmadığını, ürünün pazartesi günü gelmesini teklif etti. Bunu kabul etmeyip, o gün içinde gelmezse işlemi iptal ettireceğimi belirttim. Bunun üzerine ürünü getireceklerini, ancak kurulumun pazartesi saat 17.00’de yapılacağını söylediler, ben de buna tamam dedim.

Bazayı getirdiklerinde aracı boşaltırken ürünü düşürdüler, paket yırtıldı ve bazanın kapağı komple açıldı. Teslimatı yapan kişi son derece sinirli bir tavırla ürünü binaya taşıdı, taşırken sürekli laf söyledi ve odaya koyarken kapının üstüne sürterek, zorlayarak içeri aldı. Kendisine, eğer kırık çıkarsa iade edeceğimi ve müşteriye karşı hareketlerini hiç beğenmediğimi, son derece sorumsuz ve nezaketten uzak davrandığını söyledim. Dükkan sahibine de durumu bildireceğimi ifade edince, beni şikayet edeceksiniz gibi konuşup, yorgun olduğunu söyleyerek davranışını mazur göstermeye çalıştı.

Pazartesi iş çıkışı tekrar aradığımda, gelseler bile kurulumu yapamayacaklarını söylediler. Sadece iki vida sıkılacak bir iş için sanki tüm evi döşeyeceklermiş gibi davranmaları beni hem şaşırttı hem de fazlasıyla mağdur etti. Daha sonra iş yeri sahibi Osman Bey devreye girerek mutlaka ertesi gün kuruluma geleceklerini, kimse gelmezse bile kendisinin gelip yapacağını söyledi. Ertesi gün öğleye doğru arayıp saat 12.00’de kurulumu gerçekleştirdiler ve nihayet sorun kazasız belasız çözüldü.

Ben bu süreçte özellikle teslimat ve kurulum ekibinin üslubundan, müşteriye karşı saygısız, isteksiz ve sorumsuz tavrından son derece rahatsız oldum. Kurulumun, müşteriyi bu kadar uğraştırmadan, zamanında ve saygılı bir şekilde yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.