to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişim Sürecinde Tüketici Şikayeti
Korkmaz Mutfak Eşyaları satıcısından 29 Haziran 2026 tarihinde 404-3113065-6276327 sipariş numarasıyla 2.134,15 TL'ye bir kahvaltı takımı satın aldım. Ürün elime hasarlı ulaştığı için fatura üzerine açıkça “Değişim Talebi” yazarak ürünü geri gönderdim.
Yaklaşık 15 gün süren bu süreçte online destek personeli G******* D******** tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve doğru bir yönlendirmede bulunulmadı. Değişim talebimin akıbetini kendi çabalarımla, sistemden iade yapıldığını görerek öğrenebildim.
Destek birimiyle iletişime geçtiğimde G******* D******** yalnızca kopyala–yapıştır hazır mesajlar göndererek hiçbir şey yapamayacağını ve ürünü zamlı fiyattan yeniden almam gerektiğini söyledi. Tüketici hakkını yok sayan bu yaklaşım ve personel yönetimi nedeniyle yaklaşık 20 gündür bu hak ihlaliyle uğraşmak zorunda kaldım.
Haklı mücadelem neticesinde Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi. Heyet kararı sonrasında firma beni arayarak ürünü nihayet ilk aldığım fiyattan satacaklarını iletti. En başta sorunsuzca yapılabilecek basit bir işlem, tamamen hatalı yönlendirme ve ilgisizlik yüzünden yasal yollara başvurmam sonucunda zorla yerine getirildi.
Süreç boyunca tüketiciyi mağdur eden, bilgilendirme yapmayan ve çözüm üretmeyen personel G******* D********’dan şikayetçiyim. Markaya yakışmayan bu ilgisizlik ve yanlış tutumla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey Yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tüketici Hakem Heyeti'nin kararı ve Şikayetvar üzerinden başlattığım süreç neticesinde Korkmaz Mutfak Eşyaları müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Hakem Heyeti'nin verdiği karar doğrultusunda ilgili indirim kuponunu tanımladılar ve ürünü eski fiyatından alabilmem için gerekli koşulu sağladılar. Ancak müşteri hizmetlerinin görüşme boyunca kullandığı ifadeler, yaşanan süreci tamamen bir "operasyonel aksaklık" gibi göstermeye yönelikti. Ortada hiçbir hata veya kusur yokmuşçasına sadece mevcut prosedürlerin uygulandığı iddia edildi ve mail yoluyla iletişim kurduğum personelin hiçbir kusuru olmadığı savunuldu. Halbuki baştan sona iletişimsizlik ve operasyonel sorumsuzluk ile işleyen bir süreç oldu. Karşımda, 20 gün boyunca bu yasal süreçle ben uğraşmamışım ve arkamda resmi bir Tüketici Hakem Heyeti kararı yokmuş gibi davranan, olayı tamamen kendi iyi niyetleriyle çözmüş gibi yansıtarak beni teselli etmeye çalışan bir kurumsal üslup vardı. Benim bu süreçteki asıl beklentim; yapılan operasyonel hatanın net bir şekilde kabul edilmesi, samimi bir özür dilenmesi ve süreci bu aşamaya getiren sorumlu personelin gerekli uyarıyı alması yönündeydi. Haklılığı devletin resmi kurumu tarafından tescillenmiş bir tüketiciye karşı sergilenen bu lütfedermiş gibi tavrı ve Bu sorumluluktan kaçan kurumsal yaklaşımı kabul etmemekle birlikte, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda hakkım olan indirim tanımlanmış ve sorunum en nihayetinde çözüme ulaştırılmıştır."
