to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Düdüklü Tencere Kapağı Onarım Ücreti Garanti Dışı Ve Set Fiyatıyla Çelişiyor
2020 yılında çeyizim için Korkmaz Alia 4 Parça Düdüklü Tencere Seti A171 7‑4 litre satın aldım ve 2021 yılında kullanmaya başladım. Ürünü ilk kullanımımda düdüklü tencere kapağında arıza olduğunu fark ettim ve o dönemde garanti kapsamında yeni kapak gönderildi. Ürünü çok sık kullanan biri değilim, buna rağmen yaklaşık bir yıl içinde tekrar arıza yaşadım ancak yoğunluk sebebiyle o dönemde servise gönderemedim.
Ürünü 9 Mart’ta servise gönderdim ve 24 Mart’ta tarafıma dönüş yapıldı. Bana, bozulan parçaların garanti kapsamı dışında kaldığı, tamir için 1 867 TL ücret gerektiği, istersem sıfır kapak için de 2 015 TL ödemem gerektiği söylendi. Aradaki bu fiyat farkı nedeniyle, düdüklü kapağındaki conta vb. parçaların, neredeyse kapağın kendisinden ve çelik aksamdan daha pahalıya geliyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Bu fiyatlandırma bana mantıklı gelmediği için, bu konuda tatmin edici ve makul bir açıklama da alamadım. Servis, “Ya onarımı kabul edin ya da yeni kapak alın; hiçbirini istemezseniz ürünü işlem yapmadan geri göndeririz, prosedür bu şekilde” diyerek başka bir seçenek sunmadı.
Bugün internetten baktığımda aynı Korkmaz düdüklü tencere setinin yaklaşık 3 500 TL civarında satıldığını görüyorum. Bu fiyattan 1 867 TL’lik parça bedelini çıkardığımızda, neredeyse setin içindeki çelik gövde, kapak, zıpzıp, conta, kayış vb. tüm parçalar topluca tek bir yedek parçadan daha ucuza gelmiş oluyor. Üstelik bu fiyatı veren satıcılar kendi kârını da ekleyerek bu rakamlara satış yapıyor. Buna rağmen üretici firmanın tek bir parça için bu kadar yüksek bir fiyat belirlemesini, markanın kendi set satış fiyatlarıyla da çelişen bir durum olarak görüyorum ve mantıklı bulmuyorum.
Korkmaz gibi köklü bir markanın, müşteri memnuniyetini ve ürünlerinin arızalanma sürecindeki kullanım sıklığını da göz önüne alarak, bu fiyat politikası konusunda daha makul bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Fiş numaram 118159’dur. Tamir veya yeni kapak bedelinin, markaya yakışır şekilde gözden geçirilmesini, mümkünse ücretsiz, değilse en azından makul ve kabul edilebilir bir tutara çekilmesini ve tarafıma açıklayıcı, doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Korkmaz Alia 4 Parça Düdüklü Tencere Seti a171 model düdüklü tencereyi çeyizim için aldım. Ürünü ilk kullanımımda kapağın şiddetli sesle çalıştığını ve hava kaçırdığını fark ederek servise gönderdim. Garanti kapsamında tarafıma sıfır bir kapak gönderildi. Ancak gönderilen yeni kapak da bir süre sonra aynı şekilde arızalandı.
Bu kez tekrar servise gönderdiğimde, bu sefer garanti kapsamında olmadığı, sarf malzemesi olduğundan dolayı onarım için 1.867 TL ücret talep edildiği, istersem de 2.015 TL’ye sıfır kapak gönderilebileceği söylendi. Onarım ücretinin neredeyse sıfır kapakla aynı seviyede olması, hatta set fiyatlarına yaklaşıyor olması, açıkçası aklımızla dalga geçilmesi gibi geliyor. Ayrıca ben bu bedeli yüksek bulduğumu belirttiğimde, herhangi bir çözüm sunulmadan kapağa müdahale edilmeyeceği ve hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderileceği ifade edildi.
Aynı arızanın iki kez yaşanmasından dolayı bunun kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen firmanın ürüne sahip çıkmaması ve hatasını kabul etmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üretim hatası olan bu kapak için benden yüksek onarım bedeli talep edilmesi ve makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Korkmaz’dan, bu arızanın üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, kapak için ücretsiz değişim yapılmasını veya en azından gerçekten makul ve ulaşılabilir bir fiyatla çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Ayça Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi işlem yapmadan ürünümün çıkışı yapılacağı söylendi. Müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanamıyor. Sarf malzemeleri çeliğin den daha kıymetli olan gereksiz bir marka. Ben çeyizime alarak büyük hata yaptım. Başka kimsenin mağdur olmasını istemiyorum.
