to read complaints and reviews, or file yours.Tur Firmasıyla Yaşanan Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet
Öncelikle söylemek isterim ki tura gelmeden önce yorumları okudum ancak her insani memnun etmek zordur diyerek abartılıyor yok ya dedim ama tamda abartıldığı kadarın daha fazlası. 2 çocuğumuzla eşimle ben bu turu seçtik seçmez olaydık. Z**** hanımla görüştük her şey iyi hostu telefonda ödemeyi yaptık. Valizlerimiz geldi. Kargoyla her şey iyiydi basta. Kalınacak otele kadar sormadık güvendik sorduğumuzda da oraya gidince belli olacak cevabini aldık. Havaalanında daha başladı. Sesler kiminin biletini bile almamışlar. İnsanlar mağdur. Önce Medine'ye gittik otelin konumu çok güzel güzel dediğimde hava boşluğuna bakıyor ve odada kesinlikle hareket edemiyorsunuz 4 kisilik oda ama mümkün değil 1 valizi açacak yeriniz yok buzdolabı çalışmıyor ama merkezi! Otel yemekleri kötünün kötüsü çocuklarım ac kaldı diyebilirim. Aksam 9a kadar olan yemek 7 bucukta bitiyor olan yemeklerde turk yemekleri değil asla öğle yemeği zaten yok. Verilen yemeklerde kotu üstüne bir ton tantana ve suratla veriyor. Personel neredeyse dayak yiyeceksiniz. 3 gün zar zor kaldık. Mekke'ye geçeceğiz 4 saatlik yol oldu. 11 buçuk saat geze geze getirdiler hesapta. Mekke'ye geldik herkes pert getirdikleri otelden içeri giriyoruz gösterişler havada uçuşuyor pastalar vs karşılama yapıyorlar güya. Getirdikleri otel oda olarak güzel öteki otelin yanında mükemmel ama kabeye o kadar uzak ki bildiğiniz rampa çıkıyoruz çocuklarla az bir mesafeden bahsetmiyorum 4 km gibi bir yol otobüs ulaşımı var ücretsiz deselerde kesinlikle yok kaç gün bekledik ne otobüsü! Şikayetini dile getirdiğinde 5 riyale korsanla anlasın diyorlar ki sorduk ne 5 i 20den aşağı götürmüyorlar ki ben bu paraları her aşağıya indiğimde vereceksem siz neden varsınız! Gelelim yemeklere 1 otelde çorba olmaz mı ya yemekler erkenden bitiyor kesinlikle yemek kalmıyor. Olanda yenecek gibi değil ki biz asla yemek seçmeyen bir aileyiz ama gerçekten her şey kötü. İbadet etmeye geldiğimizi unutturdular bize ya bu nasıl vasatlık. Bu arada grupta herkes isyanda yalnız biz değil. Kimseye istediği gibi kabeye ulaşamıyor istediği zaman gidemiyor, herkes Allah bu tura bizi düşürmesin diyorlar. Gerçekten bu kadar insandan helallik alabileceksiniz... Ben asla helal etmiyorum! Paramızla rezil oluyoruz. Çekilişte %5 hak kazanmamıza rağmen Z**** hanim kesinlikle dönüş yapmadı. Muhasebeye soracağım diyerekte oyaladı. Kesinlikle hiçbir sözünü tutmayan bir firma!
Selamın aleyküm simge hanım ilk olarak Rabbim yapmış olduğunuz bütün ibadetlerinizi kabul etsin inşallah. Eşiniz ve sizin bazı konularda çelişkileriniz mevcut. Siz 4 km derken eşiniz 2 km diyor. Lakin uydu görüntüsünü aşağıya ekleyeceğim 1.300 metre olan bir otelde Mekke’de konakladınız. Tur programı annenize anlatılırken otellerin isimleri konumları ve detaylar annenizle açıkça paylaşıldı. Medine’de öğle yemeği olmadığına kadar. Hatta iki kişilik oda parası ödedi anneniz lakin ekstra ücret alınmadan çocuklarınıza yatak temin edildi gerekli indirimler ise annenizin ricası üzerine sağlandı. Annenizin böyle bir masrafı kaldırabilecek bir gücünün olmadığı ama eşinizin alkol probleminden dolayı sizi göndermek istediğini sizde biliyorsunuzdur. Acentemiz için her şey para değildir bu yüzden acente olarak elimizden gelen bütün indirim imkanını zorladık ki eşiniz belki maneviyata döner diye aile huzurunuz yerine gelir diye. Normalde hiçbir acente üç öğün vermiyorken acentemiz Mekke’de umrecilerine üç öğün yemek vermektedir. Yemek konusunda ise şöyle bir nokta var ki herkesin damak zevki birbirine uymaz. Sizlere bunların hepsi aktarıldı. Otobüs konusu ise Suudi hükümetinin yasaklamış olduğu bir şeydir. Buna ne bizim ne de diğer meslektaşlarımın yapabileceği bir çözüm yoktur takdir edersiniz ki hükümete karşı gelemeyiz. Daha havaalanına gelmeden günler öncesinde sizlere (anneniz siz eşiniz ) gidiş dönüş uçak biletleriniz atıldı çünkü bizlerle siz değil anneniz irtibat kurdu. Yemek bitti noktasında ise şuna değinmek istiyorum. Yemeğin bittiğini gördüğünüzde oradaki Herhangi bir görevliye bu durumu aksettirdiniz mi? Sanırım Kabe’ye sizin gitmeme sebebiniz eşinizin özel durumuyla alakalıda olabilir. Zira kendisi annenizin anlaşma yaptığı kişi geldiğinde bu sorunlardan bahsedip bir çözüm istemedi. Görevlilerimiz güler yüzle herkese bir eksikleri olup olmadığını soruyorlar. Buna bende dahil. 450 km’lik yolu sizler nasıl 4 saatte gidebilirsiniz ki bu yolculuk otobüsle yapılır 11 saat olması ise yapılan yolculuk esnasında dini yerlerin gezileri mevcuttu. Bedir, Bedir şehitliği, melekler tepesi ve tefle köyüne uğranılıp oradaki anlatımlar yapıldı. Sizlerde bunları çok iyi bir şekilde biliyorsunuz. Eşinizin alkol probleminden kaynaklı olarak memnun olmamış olabilirsiniz. Kişisel problemlerinize maalesef bir çözüm üretemeyiz. %5 indirim konusuna gelinecek olursak Zehra hanım sizi eşinizi yemekhanede çocuklarınızla yemek yerken gördü selam verdi siz selamı yemekhanede almadınız lobide gördük lobide selamımızı almadınız. Sizlerle bu konu hakkında konuşmak için çabalarken sizler buna tenezzül etmediniz. Program içerisinde bütün gezilere katılım sağladınız Medine’de hurma bahçesi yemek programımız mevcuttu katıldınız buralarda 11 tane bayan erkek hoca ve ekstra şirket görevlileri ve de rehberler mevcutken hiç kimseye çözümü olmayan derdinizi anlatmadınız. Türkiye’ye transferiniz sağlandı uçağa bindiniz ve evinize gönderildiniz. Başka ne tür bir hizmet sağlamamız gerekiyordu açıkçası şaşırdık sizin kendi ailevi içi problemlerinizden kurtulmak için bizleri bu şekilde karalamanız doğru değil. Sanırım eşiniz umreye boşuna geldi ki tahminimce alkol problemi devam ediyor. Rabbim inşallah yardımcı olur. Anneniz Zehra hanıma ısrarla ve sürekli şekilde alkol probleminden kaynaklı yardım istedi çünkü sizin kayıtlarınızı ödemelerinizi bütün program sürecini anneniz azime hanım yönetti. Kendisi bütün otel program bilgilerini hakim. Hocalarımızın isimlerine rica etmiş olduğu konulara özel ilgi talebine kadar bilgisi mevcut. Yine dile getiriyorum ki sizin özel ailevi sıkıntılarınızdan kaynaklı bu kutsal toprakların farkına varamadıysanız bir şey diyemiyorum. Körfez turizm olarak ciddi manada üzüldük. Sizlere bir şey katamamadığız için çünkü sadece turistik ve alışveriş amaçlı gelmişsiniz.
Şikayetim çözüldü. Teşekkürler...
Söz verirken dünyaları sunan, sözlerini tutmaya gelince binbir bahaneyle karşılık veren, açlık ve sıfır organizasyonla sınandığınız üçüncü sınıf bir firma. Birebir ilişkilerde bile iletişim kurulamayan efsane bir kadroya sahip. Muhatap aramayın, bulmak ciddi anlamda meşakkatli. Velev ki buldunuz, çözüm imkansız. Götürdükleri otel Kâbe'ye yaklaşık 2 km uzaklıkta, otobüs gelmiyor, gelen otobüsle 1 otobüs daha aktarma yapıyorsunuz. Geri dönüşte daha büyük sorunlarla karşılaştık. Rampa tırmanıyorsunuz. Saat 21.30 denilen yemek 7.40'da bitmişti mesela. Sitem edince de bir de gereksiz akıllar veriliyor: 5-10 riyale taksi var, diğer umreciler fazla almış yemeği gibi saçma cevaplar. Madem taksi kullanıyorum ya da dışarıdan yemek yiyorum, e siz o zaman bu işin neresindesiniz? Kısacası ulaşımdan iletişime, yemek sorunundan vaat edilen sözlere kadar birçok sorunla karşılaştık. Sundukları tek imkan, yatabileceğiniz bir yatak ve temizlenebileceğiniz bir duş imkanı. Normal şartlarda hiç tarzım değildir şikayet etmek fakat kayıtsız kalınabilecek gibi de değildi olan biten.
Merhabalar büşra hanım nasılsınız? Umarım iyisinizdir. Hala bizleri takip ettiğinizi bilmiyordum. Zira yapılan şikayeti şirket yetkililerinden önce görüp yorum atmışsınız. Sanırım başka bir uğraşınız bulunmamakta. Resim ve video paylaşımına gelecek olursak. İşim benim bu yolcularımızın döndüklerinde bu tür inkarları için lazım olabiliyor bizlere. Avukatlarımız sizleri arıyorlar evet çünkü hukuki süreci başlatmadan bilgilendirmek için. Hukuki süreci başlatmadığımızdan da bu kadar emin olmamanız gerekmektedir. Zira sürecin ilerleyen zamanlarında bilginiz olacaktır. Tekrardan hayırlı günler dilerim.