Puma Rbd Game Low Ayakkabısında Tekrarlayan Deformasyon Ve Yetkisiz Red Kararı

04.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Koray Spor olan Puma rbd Game Low model, 38637302 kodlu spor ayakkabıyı ksa2025000652609 numaralı faturayla satın aldım. Ürünü birkaç ay normal günlük kullanımda giydikten sonra yan taraflarında deformasyon oluştu ve incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda haklı bulunarak 17.02.2026 tarihinde ürünün sıfır çifti tarafıma teslim edildi.

Ancak yenilenen ayakkabıda da çok kısa sürede birebir aynı noktada aynı deformasyon meydana geldi. Ürünü bu nedenle 07.08.2026 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim. Koray Spor, net:15207 takip numaralı ret yazısıyla ürünü “test merkezi uzmanlarının incelediğini” iddia ederek talebimi “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddetti.

Bunun üzerine ana marka Puma Türkiye ile iletişime geçtiğimde, Puma Türkiye tarafıma şu resmi açıklamayı yaptı: “Faturası Puma Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup Puma Türkiye'ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır.” Bu resmi yanıt, Koray Spor’un ürünü üretici firmaya hiç iletmediğini, yetkili inceleme biriminin görüşünü almadan kendi bünyesinde matbu bir yazıyla talebimi usulsüzce reddettiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Aynı modelde ve aynı bölgede kısa sürede iki kez tekrarlayan bu durumun kullanıcı hatası değil, kronik üretim hatası olduğuna inanıyorum. Elimdeki e‑Arşiv fatura, rf100032399 numaralı MNG Kargo gönderi evrakı, Koray Spor’un ret yazısı ve Puma Türkiye’nin “bize iletilen bir talep yoktur” şeklindeki yanıtı ile sürecin takipçisiyim. Şikayetvar üzerinden açtığım bu kayda, ürünün deformasyonunu gösteren fotoğrafları ve Koray Spor’un ret yazısını da eklerde paylaşıyorum.

Aynı sorunun iki kez tekrarlaması ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle ürün için kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.