to read complaints and reviews, or file yours.Koray Spor'dan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yanıtsız Kargo Süreci
14 Mart'ta Koray Spor'un online alışveriş sitesinden adidas Superstar II model spor ayakkabı için KS042373570488 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünün 1–5 iş günü içinde kargolanacağı belirtiliyordu.
Salı günü, yani siparişten birkaç gün sonra kargo durumu hakkında bilgi almak için yazdığımda sadece “depodan geliyor” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Çarşamba günü tekrar yazıp bu kez yalnızca net bir kargo tarihi sordum, ancak ne bir açıklama yapıldı, ne özür dilendi, ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Bunun yerine hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim anında iptal edildi.
Ben “yarın 5 iş günü dolmuş olacak, hâlâ gönderilmeyecekse iptal edelim” dediğimde bile cevap vermeye tenezzül edilmeden, tek taraflı iptal yapılmasını, günlerce oyalandıktan sonra hiçbir açıklama yapılmamasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Gönderemeyecekleri ürünü satarak müşterilerin parasını ve zamanını kullanmaları, sonunda da hiçbir sorumluluk almadan iptal etmeleri ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Ben bu firmadan artık hiçbir beklenti içinde değilim; tek isteğim, elimdeki yazışmalarla birlikte bu sürecin görünür olması ve başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması. Benzer şikayetlerin çokluğunu görmek de ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor ve Koray Spor'un hizmet anlayışına dair ciddi soru işaretleri doğuruyor.
Bu platformda yer alan çok sayıda benzer şikayete rağmen firmanın hiçbirine geri dönüş yapmadığı açıkça görülmektedir. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığı, sürecin yalnızca ticari bir bakış açısıyla yürütüldüğü izlenimi oluşmaktadır. Denetim ve yaptırım eksikliği, bu yaklaşımın devam etmesine neden olmaktadır. Bu şikayeti herhangi bir çözüm beklentisiyle değil, yaşanan sürecin ve firmanın yaklaşımının herkes tarafından görülmesi için yazıyorum. Firmanın yalnızca bana değil, burada mağduriyet yaşayan tüm kullanıcılara karşı sorumluluk alması, özür dilemesi ve gerekli telafileri sağlaması gerekmektedir.
