Koray Spor Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Mağdur Edildim!

30.06.2015 tarihinde Koray Spor mağazasından 3000 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının üst kısmı daha 2 ay dolmadan yırtıldı ve bu durumun normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını düşünerek ürünü iade için mağazaya başvurdum.

İnceleme sonrasında tarafıma sadece “ret verildi” şeklinde bilgi iletilmiş, ancak herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama yapılmamıştır. Ürünü iade için başvurduğumda faturayı da kendileri sistemden çıkarıp kayıt oluşturmuşlardı.

Bu süreçte hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve yaklaşık 1 ay boyunca Koray Spor’un savunma yapmasını bekledim. Sonuçta başvurum, belgelere fatura eklenmediği gerekçesiyle reddedildi. Oysa faturanın şirket kayıtlarında bulunduğunu ve iade başvurum sırasında da mağaza tarafından çıkarıldığını bildiğim için bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması, hem mağaza tarafının inceleme sonucunu gerekçesiz şekilde reddetmesi, hem de Hakem Heyeti sürecinde faturanın eklenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Koray Spor’un, kısa sürede üst kısmı yırtılan bu ayakkabım için iade işlemini gerçekleştirerek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.