Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Değişim Talebinde Yaşanan Sorun

15 Haziran 2025 tarihinde korayspor.com web sitesinden çocuk ayakkabısı siparişi verdim. 17 Haziran 2025 tarihinde ayakkabı teslim edildi. Paketi açtığımda, görselde de görüldüğü üzere sağ tekinin üstünde yırtık olduğunu fark ettim. Ayakkabı bana lazım olduğu ve kampanya dönemi sebebiyle mevcut satış fiyatından daha ucuza aldığım için değişim talep ettim. Ancak WhatsApp üzerinden bana değişim yapılamayacağı, iade yapmam gerektiği ve kamera kayıtları izlenerek eğer belirttiğim gibiyse ücret iadesi yapılabileceği iletildi. Şimdi soruyorum: Ücretini "tam" ödediğim ayakkabı neden kontrol edilmeden "hasarlı" gönderiliyor? Aynı fiyattan bana ürün sağlamanız gerekirken, iade etmemi istiyorsunuz. Değişim talep etmeme rağmen "maalesef değişim yapamıyoruz" diyerek geçiştiriliyorsunuz. Oysa web sitenizde mağazadan değişim yapılabileceği belirtiliyor. Tüm mağazalarınız Bursa'da. Ben İstanbul'dan sipariş verdim. Bana mağazaya gidip ürün değişimi talep edebileceğim söyleniyor. Bursa'ya gideceksem online siparişin amacı nedir? Sizin müşteri hizmetinize nasıl güvenebilirim? Sorunsuz ürün göndermeniz için dua mı etmeliyim? Lütfen mağduriyetimi giderin ve ürün değişimi sağlayın. Acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.