Adidas Ayakkabımın Yırtılması Sonrası Garanti Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Yaşadım

Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından 2474 TL’ye satın aldığım Adidas spor ayakkabım, henüz 4 ay kullanmama rağmen üst kısmından yırtıldı. Ürünü sadece spor amaçlı ve özenli bir şekilde kullandım; aşırı yükleme veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Yırtılmanın tamamen malzeme kalitesi veya üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden ürünü Koray Spor’a gönderdim. Ancak inceleme sonucunda, hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek iade ve değişim talebim reddedildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de üretim hatası olmadığı belirtildi. Adidas müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, inceleme yapılacağı iletildi fakat süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Buradaki asıl sorun, incelemenin hangi teknik kriterlere göre yapıldığının ve neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin tarafıma açıklanmamasıdır. Tüketici olarak beklentim, ürünün garanti kapsamında adil ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesi ve gerekiyorsa bağımsız bir teknik rapor alınmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Tüketici güvenini zedeleyen bu yaklaşımın hem Koray Spor hem de Adidas için olumsuz bir imaj oluşturduğunu düşünüyorum.