Kişiselleştirilmiş Krampon İadesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Açık Uyarı Eksikliği

Koray Spor’un internet sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce Nike Phantom gx Academy krampon sipariş ettim. Sipariş sürecinde ürünün sonrasında iade edilemeyeceğine dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da açık bir ibare görmedim. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yaklaşık beş gün önce iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Herhangi bir gerekçe belirtilmeden ürün bana tekrar geri gönderildi. Ben özellikle nedenini sorduğumda, kişiselleştirilmiş ürünlerde iade olmadığı bilgisini paylaştılar. Oysa sitenin yapay zeka destekli yardım bölümünde, kişiselleştirilmiş ürünler de dahil olmak üzere iade yapılabildiğine dair bilgilendirme ile karşılaştım. Krampona yalnızca isim yazdırmıştım ve sipariş aşamasında bu kişiselleştirme nedeniyle iade hakkımı kaybedeceğime dair açık bir uyarı ile karşılaşmadım.

Sipariş numaram KS0405214109742’dir. Ben, iade talebim kapsamında ürün bedelimin tarafıma iadesini istiyorum. Sipariş ve iade sürecinde tüketici olarak iade hakkımı sınırlayan bir koşulun açık ve görünür biçimde belirtilmemesi ve yapay zeka destekli yardım bölümündeki bilgilendirme ile çelişen bir uygulama olması nedeniyle, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.