Kargo Teslimatında Yanıltıcı Evde Yok Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Koray Spor’dan 6.800 TL tutarında bir mont sipariş ettim ve ürün DHL (MNG) Kargo ile gönderildi. 253478719032 takip numaralı kargom için bugün saat 11.32’de “dağıtımda” şeklinde mesaj aldım, gün boyu evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de kapıma gelen. Buna rağmen “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, gönderinizi Başiskele biriminden 3 iş günü içinde alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Ben İzmit merkezde oturuyorum ve kargonun adrese teslim edilmesi gerekirken, hiçbir şekilde gelinmeden sistemden “evde yok” girilerek beni Başiskele şubesine yönlendiriyorlar. Aynı sorunu ikinci kez yaşamam, bunun artık bireysel bir hata değil, alışkanlık haline gelmiş bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “tatil” sebebiyle kimseye ulaşamadım ve herhangi bir destek alamadım. Ne kargo çalışanı tarafından arandım ne de adrese fiilen gelindi; buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakılıp şubeye gitmem isteniyor.

Kargo firmasının, hiçbir teslimat girişiminde bulunmadan sistem üzerinden “evde yoktunuz” bilgisi girmesini hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Müşteriyi yanıltan bu yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünümün adresime gerçekten dağıtıma çıkarılarak evime teslim edilmesini, sistemde gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini ve bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.