Ayıplı Ayakkabım 1 Haftada Deforme Oldu, Mağaza Reddetti Ve İade Bekliyorum

21.11.2025 tarihinde Bursa Odunluk’ta bulunan Koray Spor mağazasından Adidas marka outdoor ayakkabı satın aldım. Satın alma tarihinden yaklaşık 1 hafta sonra sol ayakkabının iç astarlarında yırtılma ve belirgin deformasyonlar oluştu. Ürün, kullanım hatası olmaksızın bu kadar kısa sürede ayıplı hale geldi.

Bu nedenle 15.12.2025 tarihinde ürünü, satın aldığım Odunluk mağazasına elden incelemeye verilmek üzere teslim ettim. Teslimden 7 gün sonra mağazayı arayıp bilgi talep ettiğimde, 20 gün inceleme hakları olduğu tarafıma iletildi. Israrcı olmam üzerine inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedildiği bildirildi.

Bu durum üzerine yasal yollara başvuracağımı belirterek ayakkabımı geri talep ettim. Ayakkabının perşembe günü mağazaya gelebileceği ve bizzat giderek teslim alabileceğim ifade edildi. Ancak mağaza müdürü, konuyla tekrar ilgileneceğini ve talebim üzerine ürünü yeniden incelemeye göndereceğini söylemiş olmasına rağmen, bugün 29.12.2025 tarihinde ürünü almaya gittiğimde ayakkabının tekrar incelemeye gönderilmediğini gördüm. Ürünü bu şekilde geri teslim aldım. Teknik inceleme raporunu talep ettiğimde, raporun ayakkabının içinde olduğu tarafıma söylendi, ancak ürünle birlikte herhangi bir rapor da verilmedi.

Ayrıca mağaza yetkilileri, yaşadığım bu bariz deformasyona rağmen doğrudan çözüm sunmak yerine Hakem Heyeti’ne gitmem ve itirazımı oraya yapmam gerektiğini, ancak bu süreçten sonra iade işlemi yapılabileceğini ifade ettiler. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için müşteriyi bu şekilde uğraştıran ve sorumluluğu tamamen tüketiciye bırakan bu yaklaşımı da doğru bulmuyorum.

Ne değişeceği belirsiz olan bu sürecin, ayıplı olduğu açıkça ortada olan ve çok kısa sürede deforme olan bir ürün için bu kadar uzatılmasını doğru bulmuyorum. Bugüne kadar çevremize güvenle tavsiye ettiğimiz Koray Spor’un, 10 gün gibi kısa bir sürede deforme olup yırtılan bir ürüne sahip çıkmamasından ve şeffaf bir inceleme süreci yürütememesinden dolayı ilgili kurumlara bilgi vereceğim. Ben sattım bana ne demekle olmuyor maalesef. Adidas marka outdoor ayakkabı için ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.