Ayıplı Ayakkabı İçin Mahkeme Kararına Rağmen Çözüm Sunulmayan Ve İletişimsiz Bırakılan Müşteri Deneyimi

21.03.2025 tarihinde Koray Spor internet mağazasından Nike Giannis 4 model basketbol ayakkabısını 3.799,90 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 4–5 kez, kapalı spor salonunda parke zeminde kullanmama rağmen yaklaşık 1 ay içinde uç kısımlarında açılmalar meydana geldi. Ürünü bu haliyle Koray Spor’un WhatsApp hattına ilettim ve ürün incelemesi talep ettim. Bana verilen kod ile ürünü hemen gönderdim. İncelemenin ardından tarafıma e-posta ile kullanıcı hatası olduğu söylenerek ayakkabı hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bunun üzerine defalarca hem e-posta hem WhatsApp hattı hem de iletişim numaraları üzerinden ulaşarak ayakkabının özenle kullanıldığını, kutusunda saklandığını ve bu kadar az kullanımda oluşan açılmanın benden kaynaklanmadığını anlatmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler, zamanla mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermeyi tamamen bıraktılar. Ben de yasal hakkımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. 17.11.2025 tarihinde bilirkişi incelemesi sonucunda ürünün ayıplı olduğuna ve ayıpsız misli ile değişimine karar verildi. Bu karara rağmen Koray Spor’dan herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar ben takip ederek WhatsApp hatlarından ulaşmaya çalıştım ve kararın uygulanmasını talep ettim. Bu kez bana tekrar bir kod gönderdiler ve ürünü fatura ve mahkeme kararıyla birlikte yollamamı istediler. 02.12.2025 tarihinde ürünü gönderdim. Ürüne ait fatura numaram KSA2025000170762’dir. Bu gönderimden sonra da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 10 gün sonra B**** Hanım isimli bir çalışanla görüştüm, ellerinde aynı renk olmadığını ve beni arayacaklarını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen yine hiçbir dönüş alamadım. Ürünü mart ayında aldım, şu an yılın neredeyse sonuna geldik ve ben bu süreçte ayakkabısız kaldım. Müşteri olarak tamamen cevapsız bırakılıyorum. Ben bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreçten sonra en azından bir özür ve hızlı bir çözüm beklerken hâlâ umursanmamaya ve görmezden gelinmeye devam ediyorum. Mahkeme kararına uygun şekilde ayıplı ürünümün acilen ayıpsız misli ile değiştirilmesini, benimle yazılı veya telefonla net bir şekilde iletişime geçilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini, tüketicinin zamanını ve güvenini bu şekilde yok sayan uygulamalara son verilmesini istiyorum.